Page 83 - FULL SKRIPSI_MARLIN DWI ZULTARI_11160930000025

PERCEIVED
E-SERVICE QUALITY H3 CONFIRMATION H1
USEFULNESS

H2
H4 H5 H6 H7

E-SATISFICATION H13 E-LOYALTY

H10
H9
H11
H8
H12

PRICE PAYMENT METHOD E-TRUST

Gambar 3.1 Model Penelitian

Berikut merupakan hipotesis yang digunakan dalam model penelitian:

1. Confirmation

Banyak penelitian yang telah mengkonfirmasi bahwa confirmation

merupakan prediktor yang kuat dari perceived usefulness atau manfaat yang

dirasakan dalam menggunakan sistem (Al-Maghrabi et al., 2011). Pada literatur

sebelumnya, dalam konteks penggunaan sistem informasi terdapat hubungan

antara confirmation dengan perceived usefulness dan satisfaction. oleh karena

itu peneliti mengambil hipotesis sebagai berikut:

H1: Confirmation berpengaruh terhadap Perceived Usefulness

H2: Confirmation berpengaruh terhadap E-Satisfaction

62