Page 85 - FULL SKRIPSI_MARLIN DWI ZULTARI_11160930000025

tidak adanya interaksi langsung dan rentan akan informasi pribadi. E-trust dapat

memperkuat kesiapan pelanggan dalam berbelanja online. Pada penelitian

tersebut, e-trust berpengaruh terhadap e-loyalty. Oleh karena itu peneliti

mengambil hipotesis sebagai berikut:

H8: E-trust berpengaruh terhadap E-satisfaction

H9: E-trust berpengaruh terhadap E-loyalty

5. Price

Shin dalam Rosario (2015) mengemukakan bahwa jika harga sangat murah

dan menarik, itu mungkin sangat terkait dengan kepuasan elektronik.

Selanjutnya Varki dalam Rosario (2015) menyatakan bahwa persepsi harga

secara langsung memengaruhi kepuasan pelanggan, dan membuat pelanggan

menjadi loyal dan akan merekomendasikan kepada yang lainnya. Oleh karena

itu, peneliti mengambil hipotesis sebagai berikut:

H10: Price berpengaruh terhadap E-satisfaction

H11: Price berpengaruh terhadap E-Loyalty

6. Payment Method

Menurut Franzak dalam Guo et al., (2012) menyatakan bahwa suatu situs e-

commerce biasanya menawarkan beberapa cara pembayaran begitupula dengan

Shopee dan Tokopedia yang memiliki beraneka ragam opsi pembayaran mulai

dari pembayaran online dengan kartu kredit dan debit, pembayaran melalui

merchant yang bekerjasama dengan e-commerce tersebut seperti di minimarket,

Cash On Delivery, dll. Kebanyakan konsumen memilih metode pembayaran

bukan hanya tentang kenyamanan, tetapi yang lebih penting adalah keamanan.

64