Page 89 - FULL SKRIPSI_MARLIN DWI ZULTARI_11160930000025

Price P1 Harga bersaing Harga produk atau barang lebih (Valvi &
murah di Shopee/Tokopedia West, 2013)
dibanding dengan e-commerce
lain

P2 Harga murah Harga di Shopee/Tokopedia
sangat murah dan menarik

P3 Lelang Shopee/Tokopedia menyediakan
lelang (misal menemukan harga
barang dari yang terendah)

PM1 Variety Shopee/ Tokopedia memiliki (Guo et al.,
(beragam) opsi pembayaran yang lengkap 2012)
mulai dari transfer baink, kartu
kredit, hingga kerjasama
Payment merchant (minimarket), dll.
Method PM2 Menerima Saya dapat menerima pilihan
pembayaran yang disediakan
oleh Shopee/ Tokopedia. (opsi
pembayaran yang disediakan
tidak menyulitkan)

S1 Pengalaman Saya senang dengan pengalaman (Al-Adwan
menyenangkan saya saat menggunakan & Al-
Shopee/Tokopedia Horani,
2019; Valvi
S2 Pengalaman Saya puas dengan pengalaman & West,
memuaskan saya saat menggunakan 2013)
Shopee/Tokopedia
E-satisfaction
S3 Saya merasa telah melakukan hal
yang benar dengan memilih
Shopee/Tokopedia

S4 Overall Secara keseluruhan, saya puas
satisfaction menggunakan
Shopee/Tokopedia

L1 Repurchase Shopee/Tokopedia merupakan (Eid, 2011;
intention pilihan pertama saya ketika ingin Valvi &
berbelanja online. West, 2013)
L2 Word of mouth Saya akan merekomendasikan
Shopee/Tokopedia kepada orang
E-loyalty
lain

L3 Continuance Saya berniat untuk terus
intention menggunakan
Shopee/Tokopedia di masa
mendatang

68