Page 81 - FULL SKRIPSI_MARLIN DWI ZULTARI_11160930000025
P. 81
Dari Tabel 2.3 dapat dilihat perbedaan dari sepuluh literatur dengan
penelitian ini adalah pada objek, tools, model dan variabel yang digunakan.
Berdasarkan penelitian sebelumnya, penelitian ini mempunyai kesamaan dengan
penelitian sebelumnya khususnya referensi nomor satu yaitu: menggunakan model
ECT yang banyak digunakan untuk mengetahui kepuasan konsumen dan loyalitas.
Pada penelitian ini peneliti menambah variabel yaitu: price dan payment method.
Objek yang digunakan dalam penelitian ini adalah e-commerce, sedangkan
beberapa objek yang diteliti dari penelitian sebelumnya yaitu e-government, mobile
service, dan mobile messaging.
3.3.2 Survei
Salah satu metode penelitian kuantitatif yang sering digunakan adalah
metode survei. Survei dilakukan dengan menggunakan kuesioner sebagai
instrument pengumpulan data kemudian dianalisis menjadi suatu informasi.
Kuesioner pada penelitian ini menggunakan tujuh poin skala likert yang terdiri atas
sangat tidak setuju, tidak setuju, agak tidak setuju, netral, agak setuju, setuju, dan
sangat tidak setuju. Skala likert yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala
likert tujuh poin. Menurut Azzahra dalam Sembiring (2018) alasannya karena dari
skala tiga sampai sebelas, skala dengan tujuh poin paling sering digunakan dan
dengan menggunakan skala likert tujuh poin pemilihan kategori dalam kuesioner
menjadi lebih spesifik. Selain itu menurut Budiaji (2013) penggunaan skala likert
dengan tujuh pilihan respon karena indeks validitas, reliabilitas, kekuatan
diskriminasi, dan stabilitasnya baik dan disukai oleh responden. Alasan terakhir,
60
