Page 37 - MAM Juli

PERSONA

pelayanan kepada masyarakat dalam
hal kualitas, kuantitas, kontinuitas,
dan keterjangkauan, harus terus
ditingkatkan. Untuk mengawal
layanan PDAM ke masyarakat, dia
mengatakan bahwa kehadiran dan
peran Forpamnas menjadi vital.
“Keberadaan Forpamnas
diperlukan, karena Forpamnas
menjadi lembaga independen yang
dibentuk oleh masyarakat pelanggan.
Gunanya memberikan support dan
kritik kepada PDAM agar kinerjanya
terus dapat ditingkatkan, terutama
dalam hal layanan K3, yakni kualitas,
kuantitas, dan kontinuitas. Di sini,
Forpamnas berfungsi sebagai lembaga
mediasi, filtrasi, dan koordinasi antara
PDAM dan pelanggan,” terangnya.
Secara umum, Bambang
menuturkan, tugas pokok Forpamnas
adalah mengomunikasikan sekaligus
Keberadaan
Forpamnas
diperlukan karena
Forpamnas menjadi
lembaga independen
yang dibentuk
oleh masyarakat AHMAD ZAZILI
pelanggan.

mengoordinasikan kepentingan dapat berperan mengeliminasi dan tidak besar, sangat sensitif,” tandas
pelanggan sebagai konsumen dan mengurangi perselisihan yang acap Bambang.
PDAM sebagai produsen, sehingga muncul karena permasalahan klasik Dia juga menegaskan, Forpamnas
bisa win-win solution. Hal tersebut akibat buruknya pelayanan dan merupakan lembaga independen
terkait permasalahan baik yang besaran tarif. dan sangat credible yang tidak bisa
menyangkut pelayanan, maupun “Dengan adanya Forpamnas, diintervensi. Pasalnya, Forpamnas
besaran tarif untuk bersama-sama seluruh masalah dibicarakan dan didirikan atas inisiatif dari para
ditemukan solusinya. Dari sisi fungsi, dicarikan solusinya, sehingga masalah pelanggan dan dibentuk berdasar
Forpamnas berperan menjadi lembaga tidak mencuat ke permukaan serta akta notaris dan bukan dibentuk oleh
kontrol independen kebijakan PDAM tidak memunculkan image yang tidak PDAM. Dengan demikian, Forpamnas
dan memberikan informasi kepada baik di masyarakat. Kami membantu bekerja secara mandiri.
pelanggan atas perkembangan dan perusahaan air minum dalam
kinerja PDAM secara komprehensif. melakukan sosialisasi kebijakan- Masih Sedikit dan Perlu Saling
Di sisi lain, keberadaan Forpamnas kebijakan yang terkait dengan Bersinergi
juga bisa membawa dampak positif masyarakat pelanggan, seperti Meski sedemikian vitalnya
bagi PDAM. Forpamnas bagi PDAM soal tarif. Kenaikan tarif, meskipun keberadaan Forpamnas, nyatanya

Air Minum 286 | Juli 2019 35