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Estrategias de Servicio Al Cliente 43
Teoría de las Motivaciones Paralelas

Organización de la Ventas. Es importante que el servidor o vendedor tenga bien
claro los paso que debe adoptar para llegar al cliente, aplicando las mejores
estrategias de Servicio al Cliente, en el tiempo y momento adecuado; sin incurrir
en desgaste de tiempo tanto de el cómo de su cliente.

La Posventa. El servidor tiene entender que la relación empresa – cliente no
termina con el sierre y venta de los productos o servicios y que por el contrario
tendrá que aprovechar los componentes de la posventa, siempre bajo la tutoría de
la empresa, donde servidor - servicio – empresa en función del cliente, logren las
mayores expectativas.

FINALMENTE ES IMPORTANTE QUE EL SERVIDOR EN FUNCIÓN DE SU
CLIENTE DEBE DE OPTIMIZAR EL FACTOR TIEMPO EN EL EJERCICIO A
LAS VENTAS Y ENTENDER QUE EL ENEMIGO ES EL TIEMPO.

EL DIAGRAMA DE ¨RIME¨ CONSISTE POR LO TANTO EN BUENA PARTE
A VENCER EL ANTI TIEMPO EN VENTAS, ASÍ COMO EXISTE LA
MATERIA Y LA ANTI MATERIA, EN VENTAS EXISTE EL TIEMPO Y EL
ANTI TIEMPO (EL PEOR ENEMIGO DE LAS VENTAS). Ejemplo: Un
Ejecutivo de ventas se encuentra ofreciendo su portafolio de servicios a un gerente
de compras, pero en ese instante de estar ofreciéndolo, le hacen una llamada, por lo
cual le dice al vendedor: discúlpeme un segundo mientras atiendo la llamada. Que
ocurre se interrumpe la conversación y por ende la presentación del producto
(el anti tiempo interrumpe la venta); pero al rato el Gerente de compras,
nuevamente inicia la charla con el vendedor y este a su vez continua diciendo:
Señor gerente como le decía, nuestros productos tiene las características….
(Nuevamente inicia la venta), pero al instante entra la secretaria del gerente de
compras y le dice Dr. Tiene usted una llamada de la gerencia general y nuevamente
se interrumpe la venta.

¿QUÉ HACER ENTONCES, PARA ADUEÑARME DEL TIEMPO DE MIS
PROSPECTOS Y QUE SIN INTERRUPCIONES PUEDA PRESENTAR Y
SERRAR UNA VENTA CON ÉXITO ¿

ES AQUÍ DONDE TENEMOS QUE APLICAR EN EL DIAGRAMA DE ¨RIME¨
COMO VENCER AL ANTI TIEMPO. Ejemplo: Puedo convocar y bajo la tutoría
de la gerencia o dirección de mi empresa, a una conferencia de motivación y
presentación de nuestros productos o servicios a nuestros mejores clientes y
prospectos; entendiendo que este lugar estratégico de convocatoria debe ser un
sitio adecuado, elegante, confortable, etc.; donde apliquemos todas las estrategias
de servicio al cliente orientado a este segmento de mercado. Es en este instante, en
este instante y lugar, donde podremos adueñarnos del tiempo de nuestros

Ricardo Mejia Bernal