Page 46 - Libro Estrategias de Servicio al Cliente_Neat
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Estrategias de Servicio Al Cliente 45
Teoría de las Motivaciones Paralelas
DISEÑAR LA OFERTA Y LA PROMOCIÓN DEL SERVICIO AL
CLIENTE.
EL PAPEL QUE JUEGA LA INFORMACIÓN O LA FORMA DE CÓMO
HACER LLEGAR NUESTRAS ESTRATEGIAS DE SERVICIO AL CLIENTE
ES DETERMINANTE PARA QUE PUEDA VALORAR EL NIVEL DE
SATISFACCIÓN, ES POR ELLO QUE EN LA OFERTA DEL SERVICIO
DEBEN QUEDAR SATISFECHAS TODAS LAS INTERROGANTES DEL
CLIENTE.
POR SU PARTE, LA PROMOCIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE DEBE
TAMBIÉN SER MUY TRANSPARENTE PARA PODER ATRAER A LOS
CLIENTES POTENCIALES.
GENERALMENTE, LA OFERTA SE REALIZA EN FORMA DE PAQUETES
DE SERVICIO QUE SE CARACTERIZAN POR:
los términos de entrega del producto, que dependen de asumir o no la
responsabilidad de la calidad, custodia, transporte y seguridad del producto
hasta el momento en que se realiza la transferencia de propiedad.
la forma de contratación se selecciona en dependencia de las variables
laboriosidad del servicio y los términos de entrega, que se relacionan
formándose la matriz contratación de servicio.
el precio en dependencia de las regulaciones establecidas.
los incumplimientos de las partes se penalizan mediante multas por los
parámetros convenidos por mutuo acuerdo.
Ricardo Mejia Bernal
