Page 16 - E-Modul Penanganan Guest Laundry

Menerima Guest Laundry

Pendahuluan

Pada bagian ini mahasiswa akan mempelajari prosedur dalam menerima guest
laundry. Materi yang akan dipelajari adalah prosedur pengambilan (pick up) cucian

tamu hotel (guest laundry/in side laundry) melalui order taker, melalui room
attendant, serta tamu menyerahkan langsung kepada valet dan prosedur penerimaan

cucian tamu dari luar hotel (out side laundry).Setelah mempelajari materi prosedur

pengambilan (pick up) cucian tamu hotel, mahasiswa diharapkan mampu
memahami prosedur pengambilan (pick up) cucian tamu hotel dengan baik. Setelah

mempelajari materi ini mahasiswa harap mengerjakan tes formatif untuk mengukur apakah materi

sudah dipahami dengan baik.

Materi

A. Prosedur Pengambilan / Pick Up Guest Laundry (In Side Laundry)

Tamu yang berniat mencucikan pakaiannya ke laundry hotel dapat melalui beberapa cara, yaitu;
menghubungi seksi order taker laundry, menyerahkan langsung kepada valet saat valet melakukan

stripping, atau memberitahukan kepada room attendant.
a. Tamu Menelpon Departemen Laundry (Order Taker)

Kemungkinan yang pertama untuk tamu yang ingin mencuci pakaian adalah tamu tersebut

menelpon langsung ke departemen laundry yang ditangani oleh order taker.
1) Setelah menerima order dari tamu, order taker mencatatnya dan memberitahukan kepada

valet agar mengambil cucian di kamar.

2) Di dalam kamar valet memeriksa cucian, dicocokkan dengan laundry list mengenai jenis
objek yang akan dicuci, jumlah item tiap objek, nomor kamar tamu, serta jenis service yang

dibutuhkan.

5