Page 19 - E-Modul Penanganan Guest Laundry

c. Tamu Menyerahkan Objek Cucian Langsung Ke Valet Pada Saat Stripping

1) Pada jam 8 pagi hari (biasanya di bawah jam 10 pagi), valet akan mengumpulkan pakaian
kotor tamu atau biasa dikenal dengan istilah stripping. Atau bisa juga setelah menerima

informasi guest laundry, valet menuju ke kamar tamu sambil membawa perlengkapan yang
diperlukan yaitu laundry list dan laundry bag.

2) Sesampainya di kamar tamu valet mengetuk pintu kamar tamu 3x sambil menyebutkan
salam laundry “Laundry Service”.

3) Apabila pintu dibuka oleh tamu ucapkan salam dan katakan keperluan valet.

4) Mintalah izin kepada tamu untuk mengecek cucian, meliputi pengecekan jenis objek
cucian, jumlah objek cucian, serta jika ada objek cucian yang rusak.

5) Setelah melakukan pengecekkan, tanyakan kepada tamu jenis pencucian yang diinginkan

oleh tamu apakah laundry/pressing/dry cleaning. Jika tamu tidak mengetahui jenis
pencucian, maka valet menjelaskan kepada tamu jenis pencucian yang ada pada layanan

guest laundry.
6) Kemudian menanyakan kepada tamu jenis pelayanan yang dikehendaki apakah one day

service/special service/express service. Jika tamu tidak mengetahui jenis layanan, maka
valet menjelaskan kepada tamu jenis layanan yang ada pada guest laundry service.

7) Isi informasi pencucian pada kolom laundry list, tanyakan juga jika ada permintaan khusus

tamu.
8) Konfirmasi kembali informasi pencucian tamu. Kemudian mintalah tamu untuk tanda

tangan pada laundry list.
9) Masukkan kembali cucian ke dalam laundry bag beserta dengan laundry list.

10) Keluarlah dari kamar tamu dengan mengucapakan terimakasih kepada tamu.
11) Tutup pintu perlahan-lahan, letakkan laundry pada trolley laundry bila valet membawanya.

12) Isilah valet record dan bawalah cucian ke ruang laundry, serahkan kepada checker

selanjutnya akan mengecek cucian tersebut.

8