Page 19 - E-Modul Penanganan Guest Laundry
P. 19

c.  Tamu Menyerahkan Objek Cucian Langsung Ke Valet Pada Saat Stripping

                  1)  Pada jam 8 pagi hari (biasanya di bawah jam 10 pagi), valet akan mengumpulkan pakaian
                      kotor tamu atau biasa dikenal dengan istilah stripping. Atau bisa juga setelah menerima

                      informasi guest laundry, valet menuju ke kamar tamu sambil membawa perlengkapan yang
                      diperlukan yaitu laundry list dan laundry bag.

                  2)  Sesampainya  di  kamar  tamu  valet  mengetuk  pintu  kamar  tamu  3x  sambil  menyebutkan
                      salam laundry “Laundry Service”.

                  3)  Apabila pintu dibuka oleh tamu ucapkan salam dan katakan keperluan valet.

                  4)  Mintalah  izin  kepada  tamu  untuk  mengecek  cucian,  meliputi  pengecekan  jenis  objek
                      cucian, jumlah objek cucian, serta jika ada objek cucian yang rusak.

                  5)  Setelah melakukan pengecekkan, tanyakan kepada tamu jenis pencucian yang diinginkan

                      oleh  tamu  apakah  laundry/pressing/dry  cleaning.  Jika  tamu  tidak  mengetahui  jenis
                      pencucian, maka valet menjelaskan kepada tamu jenis pencucian  yang ada pada layanan

                      guest laundry.
                  6)  Kemudian  menanyakan  kepada  tamu  jenis  pelayanan  yang  dikehendaki  apakah  one  day

                      service/special  service/express  service.  Jika  tamu  tidak  mengetahui  jenis  layanan,  maka
                      valet menjelaskan kepada tamu jenis layanan yang ada pada guest laundry service.

                  7)  Isi informasi pencucian pada kolom laundry list, tanyakan juga jika ada permintaan khusus

                      tamu.
                  8)  Konfirmasi  kembali  informasi  pencucian  tamu.  Kemudian  mintalah  tamu  untuk  tanda

                      tangan pada laundry list.
                  9)  Masukkan kembali cucian ke dalam laundry bag beserta dengan laundry list.

                  10) Keluarlah dari kamar tamu dengan mengucapakan terimakasih kepada tamu.
                  11) Tutup pintu perlahan-lahan, letakkan laundry pada trolley laundry bila valet membawanya.

                  12) Isilah  valet  record dan  bawalah  cucian  ke  ruang  laundry,  serahkan  kepada  checker

                      selanjutnya akan mengecek cucian tersebut.




















                                                               8
   14   15   16   17   18   19   20   21   22   23   24