Page 43 - E-Modul Penanganan Guest Laundry

Rangkuman

.
Untuk pakaian in side laundry jika hotel tidak menggunakan hotel management system dalam

billing guest laundry, setelah pakaian selesai difinishing dan ditempel laundry list, valet

membawa guest laundry tersebut ke kamar tamu sambil membawa laundry voucher. Ketuk
pintu kamar tamu sambil menyebutkan identitas. Setelah pintu dibuka, sampaikan maksud

dan tujuan. Berikan guest laundry kepada tamu tersebut. Setelah tamu mengecek guest

laundry, mintalah tamu untuk menandatangani laundry voucher. Ucapkan terimakasih dan

tutup pintu kamar pelan-pelan. Serahkan laundry voucher yang sudah ditandatangani ke kasir

front office. Jika hotel sudah menggunakan hotel management system maka valet tidak perlu

membawa laundry voucher. Untuk cucian tamu dari luar hotel, saat tamu mengambil pakaian

mintalah laudry list yang asli dari tamu dan cocokkan dengan laundry yang sudah diatur di
rak kemudian serahkan kepada tamu. Apabila tamu menyelesaikan pembayarannya, stempel

laundry vocher dengan stampel lunas. Kemudian serahkan laundry vocher beserta

pembayarannya ke front office

Tes Formatif

Kerjakan tes formatif dengan menjawab pertanyaan berikut ini di buku tugas!

1. Pada saat mengantarkan pakaian tamu, sebelum mengetuk pintu kamar apa saja yang

perlu dipastikan oleh valet?
2. Pada saat proses pengantaran pakaian tamu, petugas valet meminta tamu untuk

menandatangani laundry voucher. Hal tersebut bertujuan untuk?
3. Setelah pakaian diterima oleh tamu, maka selanjutnya laundry voucher diserahkan

kepada?

4. Apa perbedaan dalam pengantaran pakaian tamu pada hotel sudah memakai hotel
management system dan hotel yang belum memakai hotel management system?

5. Jelaskan prosedur pengembalian cucian tamu dari luar hotel (out side laundry)!

32