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GERENCIA MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS Fecha: 25/11/2020
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realizan tareas administrativas y/o técnicas, distintas de la docencia y la investigación, y como apoyo a
éstas.

explícita de la Gerencia. NOTA: El presente documento se distribuye como copia no controlada. La edición en vigor debe consultarse a través del gestor documental del ACRS.
4.2 SENSIBILIZACIÓN Y FORMACIÓN TEÓRICA Y PRÁCTICA

La forma de identificar las unidades que van a comenzar a implantar la gestión por procesos en sus
tareas habituales es doble:

1º) a solicitud de los responsables de las unidades de Gerencia que manifiesten interés.
2º) a partir de los acuerdos tomados en el Comité de Calidad, donde se identifican y dan prioridad a los
servicios que conviene que se inicien en la implantación de un sistema de gestión de calidad basado en
procesos.
A continuación, la Dirección del ACRS se encargará de ponerse en contacto directo con las diferentes
unidades para comenzar con la sensibilización y formación de los equipos de trabajo seleccionados para
implantar la gestión por procesos, y en general el sistema de gestión de calidad.

Estos equipos de trabajo representativos de cada unidad/servicio, recibirán una formación relativa a la
gestión por procesos. De tal forma que se consiga que toda esta parte del personal de la UAM:

 se sientan comprometidos y sensibilizados en la implantación del sistema de gestión de la
calidad
 que adquieran los unos conocimientos mínimos y habilidades en la gestión por procesos,
 y realicen un previo entrenamiento con la identificación de los procesos en el ámbito de su
competencia, y la redacción de procedimientos, instrucciones y flujogramas para ello los
documentos tipo.

4.3 IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS

El Coordinador de Sistemas Integrados de Gestión, junto con la Dirección del ACRS, apoya y asesora a
los diferentes equipos de trabajo de las unidades/servicios para la identificación de los procesos.

La tarea consiste, en conseguir que cada unidad/servicio que ya ha comenzado con la implantación de
la gestión por procesos, redacte una lista de todos los procesos que le afectan, mediante un análisis de
la interacción que tienen con sus partes interesadas y el/los servicios que presentan a las mismas.

4.4 CLASIFICACIÓN DE PROCESOS
Una vez identificados los procesos, la unidad/servicio junto con el ACRS proceden a clasificarlos en
procesos claves/operativos, procesos estratégicos y los de apoyo. De esta manera, se priorizarán los
claves/operativos con los que comenzaremos a trabajar.
En su segundo paso, se establece una matriz de relaciones entre los procesos, ya que unos comenzaran
y terminaran donde los hacen otros, o seguirán caminos paralelos. Además, podremos determinar la
necesidad de elaborar instrucciones, guías, etc.

Por último y teniendo ya las relaciones entre procesos, podremos llevar a cabo un mapa de procesos de
la unidad/servicio que será necesario para un sistema de gestión de la calidad.

GERENCIA – AREA DE CALIDAD Y RESPONSABILIDAD SOCIAL