Page 13 - ML_GER_01_Manual de procedimientos Administrativos v1.0

Código Versión
MP_GER_01 1.0
GERENCIA MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS Fecha: 25/11/2020
AVISO: Este documento es propiedad del Área de Calidad y Responsabilidad Social (ACRS) de la Universidad Autónoma de Madrid. Queda prohibida su difusión total o parcial sin una autorización
Página 13 de 310

PG_CRS_02 CARTAS DE SERVICIO

1 OBJETO Y ALCANCE
explícita de la Gerencia. NOTA: El presente documento se distribuye como copia no controlada. La edición en vigor debe consultarse a través del gestor documental del ACRS.
Objeto:
Este procedimiento desarrolla los requisitos mínimos en cuanto a contenido y el proceso de elaboración,
implantación, seguimiento y revisión de cada una de las Cartas de Servicios de las unidades
dependientes de la Gerencia que prestan servicios administrativos, técnicos y de gestión en general.

El campo de aplicación de la Carta de Servicio es el de la unidad encargada de la prestación de los
servicios incluidos en las mismas. También podrán elaborarse Cartas Marco que reúnan servicios que
presten diferentes unidades, destinadas a un perfil específico de usuario (por ejemplo, Cartas Marco de
Servicio para el estudiante)

Alcance:
 Comité de Calidad de los Servicios dependiente de Gerencia: Órgano que se encarga de la
selección y priorización de las unidades susceptibles de elaboración de las Cartas de Servicio que
van a desarrollarse en un periodo concreto.

 Área de Calidad y Responsabilidad Social de Gerencia, actualmente denominada Área de Calidad
y Responsabilidad Social: Unidad encargada de la coordinación de la elaboración, medición y
seguimiento y revisión y actualización de las cartas de Servicio, así como de su comunicación y
difusión.

 Empleados públicos de las Unidades de gestión implicadas en la elaboración de las Cartas de
Servicio.

 Usuarios: Ciudadanía y personas usuarias de los servicios y prestaciones que se recogen en la
Carta de Servicio

 Dirección General de Transparencia la Comunidad de Madrid: Órgano que presta
asesoramiento técnico en la redacción de este documento y que emite informe preceptivo
y vinculante, previamente a su aprobación por parte del Rectorado.

 Consejo Social: Órgano colegiado que informa la aprobación de las Cartas de Servicio en el seno
de la Universidad Autónoma de Madrid.

 Rector: Órgano competente para la aprobación de las Cartas de Servicio, una vez cumplido los
requisitos anteriores, y que ordena su publicación en el Boletín Oficial de la Comunidad
Autónoma de Madrid.

2 DEFINICIONES

- Cartas de Servicios: documento escrito por medio del cual las unidades informan públicamente
a los usuarios sobre los servicios que gestionan y acerca de los compromisos de calidad en su
prestación y los derechos y obligaciones que les asisten.

GERENCIA – AREA DE CALIDAD Y RESPONSABILIDAD SOCIAL