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GERENCIA MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS Fecha: 25/11/2020
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- Metodología de Elaboración de las Cartas de Servicios de la Comunidad de Madrid (Dirección
General de Calidad de los Servicios y Atención al Ciudadano de la Comunidad de Madrid)
- Cartas de Servicios de las Unidades de la Comunidad de Madrid: Portal de Transparencia -
explícita de la Gerencia. NOTA: El presente documento se distribuye como copia no controlada. La edición en vigor debe consultarse a través del gestor documental del ACRS.
espacio de participación (DECRETO 27_1997 DE 6 DEMARZO POR EL QUE SE REGULAN LAS
CARTAS DE SERVICIOS CAM)

4 DESARROLLO
4.1. ELABORACIÓN DE LA CARTA DE SERVICIOS

4.1.1 Decisión de elaborar las Cartas de Servicios de la Universidad Autónoma de Madrid:
Gerencia, como Órgano de Gobierno de la UAM

La iniciativa y decisión de elaborar Cartas de Servicios es del equipo de Gobierno de la Universidad,
como se puede constatar en el documento Estrategia 2025. La Gerencia, como órgano de gobierno, es
el órgano que impulsa la elaboración de las Cartas de Servicio relativa a las unidades que le competen,
derivada de la implantación del sistema de gestión de la calidad de los servicios.
4.1.2. Priorización de las Unidades que deben elaborar Cartas de Servicio: Comité de Calidad

Atendiendo a la magnitud de los servicios prestados y su impacto en las partes interesadas del sistema
de gestión de calidad, así como la especificidad y autonomía y singularidad de la unidad prestadora
del servicio, se priorizará el orden en el que se irán elaborando las Cartas de Servicio de la UAM.

Así, y según lo dispuesto en la Política de Calidad de los Servicios, en el seno del Comité de Calidad,
que preside Gerencia, se determinarán los servicios que van a ser susceptibles de elaboración de una
Carta de Servicio, considerando la elaboración como un objetivo del Plan de Calidad.
Asimismo, será la Gerencia la responsable de impulsar el desarrollo de la Carta, proporcionando los
recursos materiales y humanos necesarios.
Igualmente, será la Gerencia el órgano encargado de solicitar el asesoramiento, y en su caso, la
formación, a la Dirección General competente de la Comunidad de Madrid, para la redacción de las
Cartas de Servicio, como paso previo a la obtención del preceptivo informe que emite la Dirección
General de la CAM, en relación a la Carta de Servicio.
4.1.3. Constitución del equipo de trabajo: Comité de Calidad
En el Comité de Calidad se decidirá la composición del equipo de trabajo de carácter multidisciplinar,
que participará en la elaboración de las Cartas de Servicios, teniendo en cuenta que dichos equipos
deben contar con personal que represente a los diferentes niveles de los servicios implicados (tanto
responsables del servicio, como personal que presten directamente el servicio y conozcan sus
procesos internos, y que estén familiarizados con la atención a los usuarios de los mismos).

El equipo de trabajo será coordinado por el Área de Calidad y Responsabilidad Social.

GERENCIA – AREA DE CALIDAD Y RESPONSABILIDAD SOCIAL