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MP_GER_01 1.0
GERENCIA MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS Fecha: 25/11/2020
AVISO: Este documento es propiedad del Área de Calidad y Responsabilidad Social (ACRS) de la Universidad Autónoma de Madrid. Queda prohibida su difusión total o parcial sin una autorización
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Para su difusión a nivel interno, además de los canales ya descritos, se considera de utilidad
su remisión a las cuentas de correo electrónico de todos quienes participan en la prestación
del servicio. Todo ello sin perjuicio de cuantas otras acciones puedan considerarse oportunas
explícita de la Gerencia. NOTA: El presente documento se distribuye como copia no controlada. La edición en vigor debe consultarse a través del gestor documental del ACRS.
para una mayor difusión.

Para conseguir un mayor impacto en la difusión de las Cartas de Servicio, dicha difusión se
pueda hacer, en formato extenso (texto íntegro de la Carta), en formato díptico, tríptico y/o en
cartel.

4.4. PROCESO DE SEGUIMIENTO Y AUTOEVALUACIÓN: AREA DE PLANIFICACIÓN Y CALIDAD DE LOS
SERVICIOS Y DIRECCIÓN GENERAL DE LA CAM Y EQUIPOS DE TRABAJO CONSTITUIDOS PARA LA
ELABORACIÓN DE LA CARTA DE SERVICIO

4.4.1.- Prestación de los servicios conforme a los compromisos adquiridos:
Desde la aprobación de la carta de servicios y su publicación en el BOCM comienza la
implantación de los compromisos y monitorización de los indicadores que van a servir para
hacer su seguimiento y evaluación.

4.4.2.-Medición y seguimiento de datos:
Se establece una periodicidad anual (año natural o académico, dependiendo de los servicios)
de medición y seguimiento del cumplimiento de los compromisos de las Cartas de Servicios, a
través de los siguientes mecanismos:

1. Autoevaluación, a través del seguimiento de los datos de los indicadores de rendimiento y
percepción definidos en las mismas: La periodicidad de las autoevaluaciones se determina
según la naturaleza de las actividades que vayan a ser evaluadas, y en general será de un
curso académico, o año natural.
A este respecto, la autoevaluación se realizará a través de la cumplimentación anual de
cuestionarios y plantillas de recogida de datos relativos a cada indicador, que la Unidad debe
cumplimentar y, en base a los resultados obtenidos, proceder, en su caso, al diseño regular
de acciones de mejora. Los cuestionarios y plantillas son los facilitados por la Comunidad de
Madrid, que funciona como órgano de apoyo y asesoramiento a esta labor de
autoevaluación.

2. Los resultados de las encuestas de satisfacción de los usuarios de servicios. Se analizarán los
resultados de las encuestas de forma anual.

3. El sistema de Quejas y Sugerencias: Se revisarán anualmente.

4. Las auditorías de Cartas de Servicios: Los procesos de auditorías se realizarán con una
periodicidad bienal o, en cualquier caso, con anterioridad a proceder a la revisión y
actualización de la Carta, según la vigencia de la misma.

GERENCIA – AREA DE CALIDAD Y RESPONSABILIDAD SOCIAL