Page 21 - ML_GER_01_Manual de procedimientos Administrativos v1.0

Código Versión
MP_GER_01 1.0
GERENCIA MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS Fecha: 25/11/2020
AVISO: Este documento es propiedad del Área de Calidad y Responsabilidad Social (ACRS) de la Universidad Autónoma de Madrid. Queda prohibida su difusión total o parcial sin una autorización
Página 21 de 310

4.5. REVISIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE LAS CARTAS DE SERVICIO

Las Cartas deberán incluir la fecha de edición y un periodo de vigencia. Deberán ser actualizadas
por la unidad responsable de su seguimiento, (ACRS), siempre que se detecten modificaciones en
explícita de la Gerencia. NOTA: El presente documento se distribuye como copia no controlada. La edición en vigor debe consultarse a través del gestor documental del ACRS.
los servicios prestados y/u otras modificaciones sustanciales en los datos que se recojan. En
cualquier caso, las Cartas de Servicio deben ser revisadas al menos cada dos años, con el fin de
que los servicios definidos, los compromisos y los indicadores que aparecen en ellas reflejen la
realidad de los servicios ofrecidos por la Universidad. La metodología de revisión y actualización
de las Cartas de Servicios se basará en la empleada para su elaboración.

4.5.1.- Resultados de las Auditorías Internas y Externas:

Desde el Área de Calidad y Responsabilidad Social y entidad acreditada para la certificación de
calidad, se realizarán las auditorías internas y externas respectivamente, con el análisis de los
instrumentos especificados anteriormente. Los resultados de las auditorías se aplicarán en la
actualización y revisión de las Cartas.

Durante la vigencia de la Carta, los auditores externos efectuarán visitas a la Unidad responsable
de la Carta, revisarán el proceso de evaluación seguido, la difusión de la Carta, la evolución de los
indicadores de cada compromiso de calidad y el seguimiento de la implantación de los planes de
mejora.

4.5.2.-Revisión, actualización de las Cartas de Servicio y publicación de nuevas versiones:

Si de los resultados de las autoevaluación, de las auditorías, así como de la implantación de
medidas de mejora, cambios normativos u organizativos o cualquier otra circunstancia
concurrente, se derivaran modificaciones en los contenidos de los servicios, mejoras producidas
en los procesos, superación de estándares marcados en los compromisos, modificaciones
normativas sustanciales que afecten al contenido recogido en la Carta, o cualquier otra que se
estime necesaria, deberá de procederse a la revisión de la carta.

GERENCIA – AREA DE CALIDAD Y RESPONSABILIDAD SOCIAL