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GERENCIA MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS Fecha: 25/11/2020
AVISO: Este documento es propiedad del Área de Calidad y Responsabilidad Social (ACRS) de la Universidad Autónoma de Madrid. Queda prohibida su difusión total o parcial sin una autorización
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PG_CRS_03 ACTUALIZACIÓN DEL CATÁLOGO DE PROCEDIMIENTOS

1 OBJETO Y ALCANCE
explícita de la Gerencia. NOTA: El presente documento se distribuye como copia no controlada. La edición en vigor debe consultarse a través del gestor documental del ACRS.
El objeto del procedimiento es la descripción del proceso de recogida de información necesaria para
la elaboración del Catálogo de Procedimientos Administrativos de la UAM.

El alcance de este procedimiento es la inclusión de todos los procedimientos administrativos
competencia de Gerencia, independientemente de que sean gestionados en diferentes aplicaciones
informáticas (SIGMA, Universitas XXI, etc…) y/o independientemente del nivel de implantación de
tramitación electrónica de los procedimientos.

 Estudiantes, Personal de la UAM y ciudadanos en general: Como usuarios de los servicios
administrativos de la Universidad Autónoma de Madrid
 Gerencia: Órgano competente de la elaboración y actualización de los manuales de
procedimiento para el efectivo ejercicio y coordinación de sus funciones administrativas y de
gestión.
 Área de Calidad y Responsabilidad Social: Unidad de Gerencia responsable de la tramitación
de la queja y/o sugerencia recibida, a través del Portal de la e-administración
 Secretaría General: Órgano responsable de la gestión y seguridad de la Sede Electrónica de la
Universidad Autónoma de Madrid.
 Servicio de Transformación Digital: Órgano responsable de la implantación de los procesos
en la aplicación de la sede electrónica.
 Responsables de los Servicios y Unidades receptoras de la queja o sugerencia: Órganos
competentes de la remisión de los datos respecto de los procedimientos y trámites relativos
a su ámbito.

2 DEFINICIONES
 Procedimiento: Secuencia de trámites que finalizan en un acto administrativo en sentido
amplio como declaración de la voluntad de la administración, esté o no sujeto a impugnación.
Ej.: autorizaciones, concesiones, ayudas y subvenciones…
 Servicio: Actuación administrativa que se agota en sí misma, constituida por esa única
actuación. Ej.: pago de tasa, consulta de datos, descarga de solicitudes, cita previa, etc.,
 SIA (Sistema de Información Administrativa): El Sistema de Información Administrativa es el
inventario de información administrativa de la AGE, reglado por el artículo 9 del Esquema
Nacional de Interoperabilidad, y actualizado de forma corresponsable por todos los
Organismos participantes. Contiene la relación de procedimientos y servicios de la AGE y las
diferentes Administraciones Públicas participantes. Se sustenta en una aplicación informática
del Ministerio de Política Territorial (Dirección General de la Gobernanza) y a la que la UAM
accede a través de un convenio suscrito entre la Secretaría General y dicho Ministerio, cuya
función básica es la de actuar como catálogo de información sobre tramitación
administrativa, incluyéndose procedimientos administrativos y servicios tanto dirigidos al
ciudadano como propios de las Administraciones Públicas.

GERENCIA – AREA DE CALIDAD Y RESPONSABILIDAD SOCIAL