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GERENCIA MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS Fecha: 25/11/2020
AVISO: Este documento es propiedad del Área de Calidad y Responsabilidad Social (ACRS) de la Universidad Autónoma de Madrid. Queda prohibida su difusión total o parcial sin una autorización
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- Otros datos identificativos: Se deben incluir otra información
o Criterios de calidad en la actuación administrativa
o Medidas de participación de los ciudadanos
explícita de la Gerencia. NOTA: El presente documento se distribuye como copia no controlada. La edición en vigor debe consultarse a través del gestor documental del ACRS.
o Medidas de subsanación de los incumplimientos de los compromisos de la Carta.
o Sistema de Sugerencias y Quejas establecido en la Universidad Autónoma de
Madrid.
o Normativa aplicable a los servicios que se describen en la Carta.
o Periodo de vigencia de la Carta de Servicios

4.2. SOLICITUD DE INFORME PRECEPTIVO A LA COMUNIDAD DE MADRID: GERENCIA

Elaborada la Carta de Servicios, desde el Comité de Calidad se elevará a Gerencia la versión
definitiva. La Gerencia procederá a una última revisión del contenido de la misma y a
continuación solicitará al órgano competente de la Comunidad de Madrid el informe previsto
en el Decreto 85/2002 por el que se regulan los sistemas de evaluación de la calidad de los
servicios públicos y se aprueban los Criterios de Calidad de la Actuación Administrativa en la
Comunidad de Madrid.

Este informe tiene naturaleza preceptiva y vinculante. Si el informe es favorable, se podrá
proceder a la aprobación de la misma por parte de la Universidad.
Si el informe es desfavorable, habrá que volver a revisar el proceso en el punto al que se refiera
el contenido del informe (descripción de los servicios, compromisos, indicadores, etc…).
La Comunidad de Madrid presta el asesoramiento debido para la redacción de la Carta, con lo
cual habrá que tener ese asesoramiento presente previamente a someter el contenido de la
misma a un nuevo informe.
4.3. APROBACION DE LA CARTA DE SERVICIOS, PUBLICACIÓN EN EL BOCM Y EN EL BOUAM Y
DIFUSIÓN DE LA MISMA A LA COMUNIDAD UNIVERSITARIA: RECTORADO Y CONSEJO SOCIAL,
GERENCIA, GERENCIA
Una vez obtenido el visto bueno por el órgano competente de la Comunidad de Madrid, por
parte de Gerencia se procederá a la elevación de la Carta de Servicio al Rectorado para su
aprobación y firma, así como a información de su aprobación ante el Consejo Social.

Una vez aprobado el documento íntegro de la Carta en Consejo Social de la Universidad, la
Gerencia lo remitirá a Boletín Oficial de la CAM y al Boletín Oficial de la Universidad Autónoma
de Madrid, para su publicación y difusión general.

Así mismo la Gerencia procederá a su difusión interna y externa, al objeto de dar a conocer
los servicios prestados y los compromisos adquiridos por la Unidad implicada y por la
Universidad al respecto.

Se recomiendan como canales de difusión externa para los usuarios y resto de partes
interesadas, así como ciudadanía en general, además de los boletines oficiales
correspondientes, la publicación en las páginas webs de la Universidad Autónoma de Madrid,
de la Comunidad de Madrid, así como su remisión a los portales de atención al ciudadano de
la CAM y de la AGE.

GERENCIA – AREA DE CALIDAD Y RESPONSABILIDAD SOCIAL