Page 379 - ขอต่อใบอนุญาตนายหน้าครั้งที่ 3
P. 379
มาตรฐานการกํากับดูแลธุรกิจประกันภัยที่เกี่ยวข้องกับ
คนกลางประกันภัย
มาตรฐาน 19.2 หน่วยงานที่กํากับดูแลควรกําหนดให้บริษัทและคนกลางประกันภัย
จัดทําและปฏิบัติตามนโยบายและขั้นตอนเกี่ยวกับการปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างเป็นธรรม
การปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างเป็นธรรมประกอบด้วยการปฏิบัติที่สําคัญ ดังต่อไปน ี้
(1) พัฒนาผลิตภัณฑและทําการตลาดโดยคํานึงถึงผลประโยชน์ของลูกค้า
์
้
(2) ใหข้อมูลที่ชัดเจนต่อลูกค้าก่อนและหลังการขาย
(3) ลดความเสี่ยงจากการขายผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมาะกับความต้องการของลูกค้า
(4) ให้แน่ใจว่าคําแนะนําที่ให้ลูกค้ามีคุณภาพ
(5) จัดการกับเรื่องร้องเรียนและข้อพิพาทของลูกค้าอย่างเป็นธรรม
(6) ปกป้องข้อมูลที่ได้รับจากลูกค้า
(7) ปฏิบัติตามความคาดหวังของลูกค้า
379
