Page 390 - ขอต่อใบอนุญาตนายหน้าครั้งที่ 3
P. 390
มาตรฐานการกํากับดูแลธุรกิจประกันภัยที่เกี่ยวข้องกับ
คนกลางประกันภัย
มาตรฐาน 19.10 หน่วยงานที่กํากับดูแลควรกําหนดให้บริษัทประกันภัยและ
คนกลางประกันภัยมีนโยบายและกระบวนการเพื่อจัดการเรื่องร้องเรียนอย่าง
รวดเร็วและเป็นธรรม
เรื่องร้องเรียน คือ การแสดงความไม่พอใจเกี่ยวกับการให้บริการของบริษัทประกันภัย
หรือคนกลางประกันภัยซึ่งอาจรวมถึงการเรียกร้องค่าเสียหายทางการเงิน การสะสมของ
เรื่องร้องเรียนบริษัทประกันภัยหรือคนกลางประกันภัยแสดงให้เห็นว่าอาจมีเรื่องไม่น่าพอใจ
ในบางด้าน ดังนั้นหน่วยงานกํากับดูแลธุรกิจประกันภัยควรมีการวิเคราะห์เรื่องร้องเรียนของ
ผู้เอาประกันภัยอย่างต่อเนื่อง ซึ่งสามารถแสดงให้เห็นถึงคุณภาพของพฤติกรมการดําเนิน
ธุรกิจของบริษัทหรือคนกลางประกันภัย และกําหนดให้บริษัทและคนกลางประกันภัยมี
นโยบายและขั้นตอนที่เหมาะสมในการจัดเก็บเรื่องร้องเรียนและมาตรการในการไกล่เกลี่ยข้อ
พิพาท โดยที่กลไกการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทมีความเป็นอิสระจากบริษัทและคนกลางประกันภัย
390
