Page 389 - ขอต่อใบอนุญาตนายหน้าครั้งที่ 3
P. 389
มาตรฐานการกํากับดูแลธุรกิจประกันภัยที่เกี่ยวข้องกับ
คนกลางประกันภัย
มาตรฐาน 19.9 หน่วยงานที่กํากับดูแลควรกําหนดให้บริษัทประกันภัยมี
นโยบายและกระบวนการเพื่อจัดการการจ่ายค่าสินไหมทดแทนอย่างรวดเร็ว
และเป็นธรรม
หน่วยงานที่กํากับดูแลควรกําหนดให้บริษัทประกันภัยมีการจ่ายค่าสินไหมทดแทนและ
ขั้นตอนการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทที่โปร่งใสที่ชัดเจนเป็นลายลักษณ์อักษร บริษัทและคนกลาง
ประกันภัยที่มีส่วนร่วมในขั้นตอนการจ่ายค่าสินไหมทดแทนจะต้องมีการดําเนินการอย่างม ี
ประสิทธิภาพและมีการอบรมพนักงานที่เกี่ยวข้องอย่างต่อเนื่อง
หากเกิดข้อพิพาทในการจ่ายค่าสินไหมทดแทน พนักงานที่จัดการข้อพิพาทในการจ่ายค่า
สินไหมทดแทนควรมีประสบการณ์ในการจ่ายค่าสินไหมทดแทนและมีคุณสมบัติที่เหมาะสม
มีการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทโดยคํานึงถึงผลประโยชน์ของทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง
389
