Page 385 - ขอต่อใบอนุญาตนายหน้าครั้งที่ 3
P. 385
มาตรฐานการกํากับดูแลธุรกิจประกันภัยที่เกี่ยวข้องกับ
คนกลางประกันภัย
มาตรฐาน 19.7 หน่วยงานกํากับดูแลควรกําหนดให้บริษัทและคนกลาง
ประกันภัยมั่นใจว่าในกรณีที่มีการให้คําแนะนําก่อนทําสัญญา ต้องมีการจัดการ
กับผลประโยชน์ทับซ้อน (Conflicts of Interest) อย่างเหมาะสม
ในการติดต่อกับลูกค้าบริษัทและคนกลางประกันภัยอาจต้องเผชิญกับผลประโยชน์ทับซ้อน ซึ่ง
อาจเกิดขึ้นเมื่อฝ่ายหนึ่งมีผลประโยชน์ทางหน้าที่การงานและส่วนตัว ซึ่งรวมถึงการเรียกร้องหรือรับ
สิ่งจูงใจและทําให้เกิดความขัดแย้งระหว่างหน้าที่ของบริษัทหรือคนกลางประกันภัยที่มีต่อลูกค้า
สิ่งจูงใจสามารถเป็นผลประโยชน์ที่เสนอให้บริษัทหรือคนกลางประกันภัยหรือบุคคลที่ทําหน้าที่ใน
นามของบริษัท เพื่อให้บริษัท/บุคคลนั้นดําเนินการบางอย่าง สิ่งจูงใจอาจรวมถึงเงินสด สิ่งของ และ
การให้บริการต่าง ๆ
ในกรณีที่คนกลางประกันภัยได้รับสิ่งจูงใจจากบริษัทประกันภัย อาจก่อให้เกิดผลประโยชน์ทับ
ซ้อนที่มีผลกระทบต่อการให้คําแนะนําได้ การให้หรือรับสิ่งจูงใจหรือผลประโยชน์อื่น ๆ อาจไม่ถือเป็น
ปัญหาหากเป็นไปตามเงื่อนไขบางอย่าง เช่น การจ่ายหรือรับเงินเป็นไปเพื่อพัฒนาคุณภาพการ
บริการเพื่อผลประโยชน์สูงสุดของลูกค้า เป็นต้น
385
