Page 15 - สรุปผลสำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง SOE ปี 2562

ุ
้
่
บรษัท ทางดวนและรถไฟฟากรงเทพ จ ากัด (มหาชน)
ิ

่
ิ
ี
ั
่
่
่
สวนที่ 3 ความพึงพอใจตอการให้บรการจัดเก็บคาผานทางพิเศษสายศรรช-วงแหวนรอบนอกฯ
ั
ความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษสายศรรช-วงแหวนรอบนอกฯ ใช้เกณฑ์
ี
ิ
ิ
็
ประเมนความพึงพอใจและการวิเคราะห์ผล ในประเดนการส ารวจความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บ
ิ
็
ิ
ิ
ค่าผ่านทางพิเศษดังกล่าวฯ จ าแนกออกเปน 3 มตดังน้ ี
ิ
ิ
1) การปฏิบัตงานของพนักงานเก็บเงนค่าผ่านทาง
่
2) สภาพทางกายภาพของหน้าดานเก็บค่าผ่านทาง
ิ
ี่
่
3) การให้บรการทอาคารดานเก็บค่าผ่านทาง
ี
ิ
การส ารวจความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษสายศรรช-วงแหวนรอบนอกฯนั้น
ั
ใช้เกณฑ์ประเมนความพึงพอใจของผู้ใช้บรการในด้านต่างๆ โดยให้ผู้ตอบแบบสอบถามแสดงความ
ิ
ิ
็
คิดเหนเปน 5 ระดับ คือ
็
ั
ุ
• ระดับ 1 ควรปรบปรง ได้คะแนน 1 คะแนน
ี่
ุ
• ระดับ 2 น้อยทสด ได้คะแนน 2 คะแนน
• ระดับ 3 น้อย ได้คะแนน 3 คะแนน
• ระดับ 4 ปานกลาง ได้คะแนน 4 คะแนน
• ระดับ 5 มาก ได้คะแนน 5 คะแนน
ิ
และในการวเคราะหผลนั้น จะน าข้อมูลเฉพาะผู้ใช้บรการทางพิเศษแต่ละประเด็นมาประมวลเปน
ิ
์
็
ื
ี่
ี
ผลคะแนนความพึงพอใจเฉลย ทั้งน้ ผู้ทไม่มความเหน ไม่ตอบแบบสอบถาม หรอไม่เคยใช้บรการจะไม่น า
ี่
ิ
ี
็
ผลดังกล่าวมารวม โดยก าหนดเกณฑ์พิจารณา ดังน้ ี
ี่
ื
• ค่าคะแนนเฉลย ต ากว่าหรอเท่ากับ 1.50 หมายถง ไม่พอใจมาก
ึ
่
ี่
• ค่าคะแนนเฉลยอยู่ระหว่าง 1.51 – 2.50 หมายถง ไม่พอใจ
ึ
ึ
ี่
• ค่าคะแนนเฉลยอยู่ระหว่าง 2.51 – 3.50 หมายถง ปานกลาง
ี่
• ค่าคะแนนเฉลยอยู่ระหว่าง 3.51 – 4.50 หมายถง พอใจ
ึ
ึ
ู
ี่
• ค่าคะแนนเฉลย สงกว่า 4.51 หมายถง พอใจมาก
ี
ิ
ี
ิ
โดยมรายละเอยดของการประเมนความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ
ี
สายศรรช-วงแหวนรอบนอกฯ ดังน้ ี
ั

้
สรปผลส ำรวจควำมพึงพอใจกำรใหบรกำรจัดเก็บค่ำผำนทำง SOE ป 2562 11
ุ
ี
่
ิ