Page 19 - สรุปผลสำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง SOE ปี 2562

้
่
ุ
ิ
บรษัท ทางดวนและรถไฟฟากรงเทพ จ ากัด (มหาชน)

ิ
จากตารางท 9 ข้อมูลเกยวกับความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ ดานฉมพล
่
ี่
ี่
ิ
ี
ิ
ี
ิ
ื่
็
ี่
ิ
มค่าเฉลยรวม 4.673 อยู่ในระดับพอใจมาก เมอพิจารณาเปนรายมตพบว่าการให้บรการทอาคารดานเก็บ
ี่
่
ค่าผ่านทาง มค่าเฉลยสงสดคือ 4.702 อยู่ในระดับพอใจมาก รองลงมาคือการปฏบัตงานของพนักงานเก็บ
ู
ุ
ี
ี่
ิ
ิ
ี
่
ี่
เงนค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.625 อยู่ในระดับพอใจมาก และสภาพทางกายภาพของหน้าดานเก็บค่าผ่านทาง
ิ
ี่
ี
มค่าเฉลย 4.622 อยู่ในระดับพอใจมาก
ิ
่
ิ
เมอพิจารณาในสวนของผู้ช าระค่าบรการโดยวิธเงนสด ความพึงพอใจต่อการให้บรการ
ี
ิ
ื่
ื่
ิ
จัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ มค่าเฉลยรวม 4.589 อยู่ในระดับพอใจมาก เมอพิจารณาเปนรายมตพบว่าการ
ี
ี่
ิ
็
ู
ุ
ี่
ิ
ี
ิ
ิ
ปฏบัตงานของพนักงานเก็บเงนค่าผ่านทาง มค่าเฉลยสงสดคือ 4.625 อยู่ในระดับพอใจมาก รองลงมาคือ
ี่
ี
ี่
การให้บรการทอาคารดานเก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.589 อยู่ในระดับพอใจมาก และสภาพทางกายภาพ
ิ
่
่
ี
ของหน้าดานเก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.549 อยู่ในระดับพอใจมาก
ี่
ในสวนของผู้ช าระค่าบรการผ่านระบบ Easy Pass ความพึงพอใจต่อการให้บรการ มค่าเฉลยรวม
ี
ี่
่
ิ
ิ
4.801 อยู่ในระดับพอใจมาก เมอพิจารณาเปนรายมตพบว่าการให้บรการทอาคารดานเก็บค่าผ่านทาง
่
ิ
ี่
ิ
ิ
ื่
็
ี
มค่าเฉลยสงสดคือ 4.866 อยู่ในระดับพอใจมาก รองลงมาคือ สภาพทางกายภาพของหน้าดาน
ี่
ู
ุ
่
เก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.733 อยู่ในระดับพอใจมาก
ี
ี่

ี่
ค่าเฉลยรวม 4.673
4.702
4.625
4.622
4.400 4.500 4.600 4.700 4.800 4.900
้
ิ
็
ิ
กำรใหบรกำรที่อำคำรด่ำนเก็บค่ำผ่ำนทำง กำรปฏิบัติงำนของพนักงำนเกบเงนค่ำผ่ำนทำง
้
็
สภำพทำงกำยภำพของหนำด่ำนเกบค่ำผ่ำนทำง

่
้
ุ
สรปผลส ำรวจควำมพึงพอใจกำรใหบรกำรจัดเก็บค่ำผำนทำง SOE ป 2562 15
ี
ิ