Page 24 - สรุปผลสำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง SOE ปี 2562

ุ
่
้
บรษัท ทางดวนและรถไฟฟากรงเทพ จ ากัด (มหาชน)
ิ

่
่
่
้
ิ
่
3.5 ผลการประเมินความพึงพอใจตอการใหบรการจัดเก็บคาผานทางพิเศษ ดานบางบ าหรุ
ี
ั
ุ
จากข้อมูลส ารวจความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางดานบางบ าหร ทางพิเศษสายศรรช
่
ิ
ี
ี
ิ
ิ
ี
– วงแหวนรอบนอกฯ (SOE) มผู้ใช้บรการตอบแบบส ารวจจ านวนทั้งส้น 121 ราย โดยมรายละเอยดดังน้ ี
ุ
่
ิ
ตารางที่ 12 ความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ ดานบางบ าหร
จ าแนกตามประเภทการช าระค่าผ่านทาง
่
้
ความพึงพอใจตอการใหบรการ เงินสด Easy Pass คาเฉลี่ย
ิ
่
(n=56) (n=65)
่
่
1. การปฏิบัติงานของพนักงานเก็บเงินคาผานทาง 4.804 - 4.804
- ความถูกต้องในการจัดเก็บค่าผ่านทาง 4.93 - 4.93
็
- ความรวดเรวในการจัดเก็บค่าผ่านทาง 4.71 - 4.71
ื
- การให้ค าแนะน าชวยเหลอ 4.67 - 4.67
่
ี
้
- การแต่งกายสะอาดเรยบรอย 4.86 - 4.86
ี
่
ุ
- ความสภาพ มมารยาทยิ้มแย้มแจมใส 4.86 - 4.86
่
้
2. สภาพทางกายภาพของหนาดานเก็บคาผานทาง 4.599 4.555 4.576
่
่
่
- ความเพียงพอของชองเก็บค่าผ่านทาง 4.45 4.50 4.48
- ความรวดเรวในการจัดจราจรบรเวณหน้าด่านฯในชั่วโมงเรงด่วน 4.44 4.45 4.45
็
ิ
่
- ความชัดเจนของปายบรเวณชองเก็บค่าผ่านทาง 4.68 4.48 4.58
่
ิ
้
ิ
่
- ความสะอาดบรเวณชองเก็บค่าผ่านทาง 4.82 4.74 4.78
ิ
- ความเพียงพอของแสงสว่างบรเวณชองเก็บค่าผ่านทาง 4.60 4.60 4.60
่
้
ิ
่
่
่
3. การใหบรการที่อาคารดานเก็บคาผานทาง 4.746 4.877 4.817
ั
- การได้รบข้อมูลครบถ้วน ถูกต้อง 4.70 4.85 4.78
ี่
ิ
- ความเพียงพอของพนักงานทให้บรการ 4.65 4.82 4.74
็
ิ
- ความสะดวกรวดเรวในการให้บรการ 4.68 4.91 4.80
- การแต่งกายสะอาดเรยบรอย 4.89 4.91 4.90
ี
้
ี
ุ
- ความสภาพ มมารยาทยิ้มแย้มแจมใส 4.80 4.91 4.86
่
เฉลี่ยรวม 4.717 4.717 4.732

่
ี
้
ุ
ิ
สรปผลส ำรวจควำมพึงพอใจกำรใหบรกำรจัดเก็บค่ำผำนทำง SOE ป 2562 20