Page 26 - สรุปผลสำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง SOE ปี 2562

ุ
่
ิ
บรษัท ทางดวนและรถไฟฟากรงเทพ จ ากัด (มหาชน)
้

้
ิ
่
่
่
่
3.6 ผลการประเมินความพึงพอใจตอการใหบรการจัดเก็บคาผานทางพิเศษ ดานบางพลัด
ิ
่
ั
ี
จากข้อมูลส ารวจความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางดานบางพลัด ทางพิเศษสายศรรช
– วงแหวนรอบนอกฯ (SOE) มผู้ใช้บรการตอบแบบส ารวจจ านวนทั้งส้น 30 ราย โดยมรายละเอยดดังน้ ี
ิ
ิ
ี
ี
ี
ตารางที่ 13 ความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ ดานบางพลัด
่
ิ
จ าแนกตามประเภทการช าระค่าผ่านทาง
ความพึงพอใจตอการใหบรการ เงินสด Easy Pass คาเฉลี่ย
้
่
ิ
่
(n=15) (n=15)
่
1. การปฏิบัติงานของพนักงานเก็บเงินคาผานทาง 4.867 - 4.867
่
- ความถูกต้องในการจัดเก็บค่าผ่านทาง 5.00 - 5.00
- ความรวดเรวในการจัดเก็บค่าผ่านทาง 4.93 - 4.93
็
- การให้ค าแนะน าชวยเหลอ 4.60 - 4.60
ื
่
- การแต่งกายสะอาดเรยบรอย 4.93 - 4.93
้
ี
ี
่
ุ
- ความสภาพ มมารยาทยิ้มแย้มแจมใส 4.87 - 4.87
่
่
2. สภาพทางกายภาพของหนาดานเก็บคาผานทาง 4.720 4.747 4.733
่
้
- ความเพียงพอของชองเก็บค่าผ่านทาง 4.67 4.67 4.67
่
- ความรวดเรวในการจัดจราจรบรเวณหน้าด่านฯในชั่วโมงเรงด่วน 4.67 4.67 4.67
็
ิ
่
่
ิ
- ความชัดเจนของปายบรเวณชองเก็บค่าผ่านทาง 4.67 4.73 4.70
้
่
ิ
- ความสะอาดบรเวณชองเก็บค่าผ่านทาง 4.80 4.87 4.83
- ความเพียงพอของแสงสว่างบรเวณชองเก็บค่าผ่านทาง 4.80 4.80 4.80
ิ
่
ิ
่
3. การใหบรการที่อาคารดานเก็บคาผานทาง 4.747 4.827 4.787
่
่
้
- การได้รบข้อมูลครบถ้วน ถูกต้อง 4.67 4.67 4.67
ั
- ความเพียงพอของพนักงานทให้บรการ 4.73 4.67 4.70
ี่
ิ
- ความสะดวกรวดเรวในการให้บรการ 4.67 4.87 4.77
ิ
็
้
ี
- การแต่งกายสะอาดเรยบรอย 4.80 5.00 4.90
- ความสภาพ มมารยาทยิ้มแย้มแจมใส 4.87 4.93 4.90
ุ
ี
่
เฉลี่ยรวม 4.778 4.783 4.780

ุ
ิ
สรปผลส ำรวจควำมพึงพอใจกำรใหบรกำรจัดเก็บค่ำผำนทำง SOE ป 2562 22
่
ี
้