Page 31 - สรุปผลสำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง SOE ปี 2562
P. 31
ุ
บรษัท ทางดวนและรถไฟฟากรงเทพ จ ากัด (มหาชน)
ิ
่
้
จากตารางท 15 ข้อมูลเกยวกับความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ
ิ
ี่
ี่
ื่
็
ิ
ี่
ดานสะพานพระราม 7 มค่าเฉลยรวม 4.677 อยู่ในระดับพอใจมาก เมอพิจารณาเปนรายมตพบว่าการ
ี
่
ิ
ี่
่
ี
ุ
ู
ี่
ิ
ให้บรการทอาคารดานเก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลยสงสดคือ 4.737 อยู่ในระดับพอใจมาก รองลงมาคือการ
ปฏิบัตงานของพนักงานเก็บเงนค่าผ่าน มค่าเฉลย 4.696 อยู่ในระดับพอใจมาก และสภาพทางกายภาพของ
ิ
ี
ิ
ี่
ี
่
ี่
หน้าดานเก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.607 อยู่ในระดับพอใจมาก
ิ
ิ
ื่
ิ
่
ี
เมอพิจารณาในสวนของผู้ช าระค่าบรการโดยวิธเงนสด ความพึงพอใจต่อการให้บรการ
ี่
จัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ มค่าเฉลยรวม 4.653 อยู่ในระดับพอใจมาก เมอพิจารณาเปนรายมตพบว่าการ
ิ
็
ิ
ื่
ี
ิ
ี่
ิ
ู
ุ
ปฏบัตงานของพนักงานเก็บเงนค่าผ่านทาง มค่าเฉลยสงสดคือ 4.696 อยู่ในระดับพอใจมาก รองลงมาคือ
ี
ิ
การให้บรการทอาคารดานเก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.658 อยู่ในระดับพอใจมาก และสภาพทางกายภาพ
ี่
ี
่
ิ
ี่
ี่
่
ี
ของหน้าดานเก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.615 อยู่ในระดับพอใจมาก
่
ในสวนของผู้ช าระค่าบรการผ่านระบบ Easy Pass ความพึงพอใจต่อการให้บรการ มค่าเฉลยรวม
ี่
ี
ิ
ิ
ี่
่
ิ
ิ
ิ
็
4.688 อยู่ในระดับพอใจมาก เมอพิจารณาเปนรายมตพบว่าการให้บรการทอาคารดานเก็บค่าผ่านทาง
ื่
่
ี่
มค่าเฉลยสงสดคือ 4.773 อยู่ในระดับพอใจมาก รองลงมาคือ สภาพทางกายภาพของหน้าดาน
ี
ู
ุ
ี่
เก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.603 อยู่ในระดับพอใจมาก
ี
ค่าเฉลยรวม 4.677
ี่
4.737
4.696
4.607
4.400 4.500 4.600 4.700 4.800 4.900
ิ
้
กำรใหบรกำรที่อำคำรด่ำนเก็บค่ำผ่ำนทำง กำรปฏิบัติงำนของพนักงำนเกบเงนค่ำผ่ำนทำง
ิ
็
สภำพทำงกำยภำพของหนำด่ำนเกบค่ำผ่ำนทำง
็
้
ี
้
ุ
ิ
่
สรปผลส ำรวจควำมพึงพอใจกำรใหบรกำรจัดเก็บค่ำผำนทำง SOE ป 2562 27
