Page 30 - สรุปผลสำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง SOE ปี 2562

บรษัท ทางดวนและรถไฟฟากรงเทพ จ ากัด (มหาชน)
ุ
้
ิ
่

่
่
่
่
้
ิ
3.8 ผลการประเมินความพึงพอใจตอการใหบรการจัดเก็บคาผานทางพิเศษ ดานสะพานพระราม 7
จากข้อมูลส ารวจความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางดานสะพานพระราม 7
่
ิ
ิ
ิ
ี
ทางพิเศษสายศรรช – วงแหวนรอบนอกฯ(SOE) มผู้ใช้บรการตอบแบบส ารวจจ านวนทั้งส้น 174 ราย
ั
ี
ี
โดยมรายละเอยดดังน้ ี
ี
่
ตารางที่ 15 ความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ ดานสะพานพระราม 7
ิ
จ าแนกตามประเภทการช าระค่าผ่านทาง
่
้
ความพึงพอใจตอการใหบรการ เงินสด Easy Pass คาเฉลี่ย
ิ
่
(n=56) (n=118)
่
1. การปฏิบัติงานของพนักงานเก็บเงินคาผานทาง 4.696 - 4.696
่
- ความถูกต้องในการจัดเก็บค่าผ่านทาง 4.80 - 4.80
็
- ความรวดเรวในการจัดเก็บค่าผ่านทาง 4.73 - 4.73
ื
่
- การให้ค าแนะน าชวยเหลอ 4.57 - 4.57
ี
้
- การแต่งกายสะอาดเรยบรอย 4.82 - 4.82
ี
ุ
- ความสภาพ มมารยาทยิ้มแย้มแจมใส 4.54 - 4.54
่
่
่
2. สภาพทางกายภาพของหนาดานเก็บคาผานทาง 4.615 4.603 4.607
้
่
- ความเพียงพอของชองเก็บค่าผ่านทาง 4.54 4.49 4.51
่
- ความรวดเรวในการจัดจราจรบรเวณหน้าด่านฯในชั่วโมงเรงด่วน 4.36 4.44 4.42
ิ
็
่
้
่
- ความชัดเจนของปายบรเวณชองเก็บค่าผ่านทาง 4.64 4.57 4.59
ิ
่
ิ
- ความสะอาดบรเวณชองเก็บค่าผ่านทาง 4.76 4.76 4.76
- ความเพียงพอของแสงสว่างบรเวณชองเก็บค่าผ่านทาง 4.77 4.76 4.76
่
ิ
้
ิ
่
่
่
3. การใหบรการที่อาคารดานเก็บคาผานทาง 4.658 4.773 4.737
- การได้รบข้อมูลครบถ้วน ถูกต้อง 4.60 4.69 4.66
ั
- ความเพียงพอของพนักงานทให้บรการ 4.62 4.69 4.67
ี่
ิ
- ความสะดวกรวดเรวในการให้บรการ 4.67 4.74 4.72
็
ิ
ี
้
- การแต่งกายสะอาดเรยบรอย 4.80 4.90 4.87
- ความสภาพ มมารยาทยิ้มแย้มแจมใส 4.59 4.85 4.77
ุ
ี
่
เฉลี่ยรวม 4.653 4.688 4.677

้
สรปผลส ำรวจควำมพึงพอใจกำรใหบรกำรจัดเก็บค่ำผำนทำง SOE ป 2562 26
ุ
่
ี
ิ