Page 32 - สรุปผลสำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง SOE ปี 2562

ิ
บรษัท ทางดวนและรถไฟฟากรงเทพ จ ากัด (มหาชน)
ุ
่
้

่
่
่
่
3.9 ผลการประเมินความพึงพอใจตอการใหบรการจัดเก็บคาผานทางพิเศษ ดานก าแพงเพชร 2
ิ
้
จากข้อมูลส ารวจความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางดานก าแพงเพชร 2 ทางพิเศษ
ิ
่
ี
ี
ิ
ิ
สายศรรช – วงแหวนรอบนอกฯ (SOE) มผู้ใช้บรการตอบแบบส ารวจจ านวนทั้งส้น 347 ราย
ั
ี
ี
โดยมรายละเอยดดังน้ ี
ตารางที่ 16 ความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ ดานก าแพงเพชร 2
ิ
่
จ าแนกตามประเภทการช าระค่าผ่านทาง
่
้
ความพึงพอใจตอการใหบรการ เงินสด Easy Pass คาเฉลี่ย
่
ิ
(n=217) (n=130)
1. การปฏิบัติงานของพนักงานเก็บเงินคาผานทาง 4.697 - 4.697
่
่
- ความถูกต้องในการจัดเก็บค่าผ่านทาง 4.84 - 4.84
- ความรวดเรวในการจัดเก็บค่าผ่านทาง 4.66 - 4.66
็
ื
่
- การให้ค าแนะน าชวยเหลอ 4.55 - 4.55
ี
้
- การแต่งกายสะอาดเรยบรอย 4.81 - 4.81
- ความสภาพ มมารยาทยิ้มแย้มแจมใส 4.63 - 4.63
ุ
่
ี
่
่
2. สภาพทางกายภาพของหนาดานเก็บคาผานทาง 4.631 4.627 4.629
้
่
- ความเพียงพอของชองเก็บค่าผ่านทาง 4.56 4.60 4.57
่
- ความรวดเรวในการจัดจราจรบรเวณหน้าด่านฯในชั่วโมงเรงด่วน 4.43 4.52 4.47
ิ
็
่
้
่
- ความชัดเจนของปายบรเวณชองเก็บค่าผ่านทาง 4.66 4.61 4.64
ิ
่
ิ
- ความสะอาดบรเวณชองเก็บค่าผ่านทาง 4.77 4.72 4.75
- ความเพียงพอของแสงสว่างบรเวณชองเก็บค่าผ่านทาง 4.73 4.69 4.71
่
ิ
้
ิ
่
่
่
3. การใหบรการที่อาคารดานเก็บคาผานทาง 4.663 4.738 4.691
- การได้รบข้อมูลครบถ้วน ถูกต้อง 4.61 4.66 4.63
ั
ี่
- ความเพียงพอของพนักงานทให้บรการ 4.60 4.68 4.63
ิ
็
- ความสะดวกรวดเรวในการให้บรการ 4.66 4.72 4.68
ิ
- การแต่งกายสะอาดเรยบรอย 4.79 4.83 4.81
ี
้
ี
่
ุ
- ความสภาพ มมารยาทยิ้มแย้มแจมใส 4.66 4.80 4.71
เฉลี่ยรวม 4.664 4.683 4.671

้
สรปผลส ำรวจควำมพึงพอใจกำรใหบรกำรจัดเก็บค่ำผำนทำง SOE ป 2562 28
ุ
่
ี
ิ