Page 27 - สรุปผลสำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง SOE ปี 2562

ุ
่
้
ิ
บรษัท ทางดวนและรถไฟฟากรงเทพ จ ากัด (มหาชน)

ี่
จากตารางท 13 ข้อมูลเกยวกับความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ
ิ
ี่
็
ิ
ิ
ี
่
ื่
ดานบางพลัด มค่าเฉลยรวม 4.780 อยู่ในระดับพอใจมาก เมอพิจารณาเปนรายมตพบว่าการปฏิบัตงานของ
ี่
ิ
ู
ุ
ี
ิ
ี่
พนักงานเก็บเงนค่าผ่านทาง มค่าเฉลยสงสดคือ 4.867 อยู่ในระดับพอใจมาก รองลงมาคือการให้บรการท ี่
ิ
่
ี่
อาคารดานเก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.787 อยู่ในระดับพอใจมาก และสภาพทางกายภาพของหน้าดานเก็บ
่
ี
ี
ค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.733 อยู่ในระดับพอใจมาก
ี่
ิ
่
ิ
เมอพิจารณาในสวนของผู้ช าระค่าบรการโดยวิธเงนสด ความพึงพอใจต่อการให้บรการ
ี
ิ
ื่
จัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ มค่าเฉลยรวม 4.778 อยู่ในระดับพอใจมาก เมอพิจารณาเปนรายมตพบว่าการ
ี
ี่
ิ
็
ื่
ิ
ู
ุ
ปฏบัตงานของพนักงานเก็บเงนค่าผ่านทาง มค่าเฉลยสงสดคือ 4.867 อยู่ในระดับพอใจมาก รองลงมาคือ
ิ
ี่
ี
ิ
ิ
การให้บรการทอาคารดานเก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.747 อยู่ในระดับพอใจมาก และสภาพทางกายภาพ
ี่
ี
ิ
ี่
่
ี่
ี
่
ของหน้าดานเก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.720 อยู่ในระดับพอใจมาก
ี่
ิ
ในสวนของผู้ช าระค่าบรการผ่านระบบ Easy Pass ความพึงพอใจต่อการให้บรการ มค่าเฉลยรวม
ี
่
ิ
ิ
ี่
่
ิ
ิ
4.783 อยู่ในระดับพอใจมาก เมอพิจารณาเปนรายมตพบว่าการให้บรการทอาคารดานเก็บค่าผ่านทาง
็
ื่
ู
ุ
ี่
่
มค่าเฉลยสงสดคือ 4.827 อยู่ในระดับพอใจมาก รองลงมาคือ สภาพทางกายภาพของหน้าดาน
ี
ี่
ี
เก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.747 อยู่ในระดับพอใจมาก
ค่าเฉลยรวม 4.780
ี่

4.867
4.787
4.733
4.400 4.500 4.600 4.700 4.800 4.900
็
ิ
กำรปฏิบัติงำนของพนักงำนเกบเงนค่ำผ่ำนทำง กำรใหบรกำรที่อำคำรด่ำนเก็บค่ำผ่ำนทำง
ิ
้
็
สภำพทำงกำยภำพของหนำด่ำนเกบค่ำผ่ำนทำง
้

่
ิ
ุ
สรปผลส ำรวจควำมพึงพอใจกำรใหบรกำรจัดเก็บค่ำผำนทำง SOE ป 2562 23
้
ี