Page 22 - สรุปผลสำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง SOE ปี 2562

บรษัท ทางดวนและรถไฟฟากรงเทพ จ ากัด (มหาชน)
้
่
ุ
ิ

้
่
่
ิ
่
่
3.4 ผลการประเมินความพึงพอใจตอการใหบรการจัดเก็บคาผานทางพิเศษ ดานบรมราชชนนี
ั
ี
จากข้อมูลส ารวจความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางดานบรมราชชนน ทางพิเศษสายศรรช
ิ
่
ี
ิ
ี
ิ
ี
– วงแหวนรอบนอกฯ (SOE) มผู้ใช้บรการตอบแบบส ารวจจ านวนทั้งส้น 234 ราย โดยมรายละเอยดดังน้ ี
ี
ิ
ี
ตารางที่ 11 ความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ ดานบรมราชชนน
่
จ าแนกตามประเภทการช าระค่าผ่านทาง
ิ
่
ความพึงพอใจตอการใหบรการ เงินสด Easy Pass คาเฉลี่ย
้
่
(n=141) (n=93)
1. การปฏิบัติงานของพนักงานเก็บเงินคาผานทาง 4.721 - 4.721
่
่
- ความถูกต้องในการจัดเก็บค่าผ่านทาง 4.84 - 4.84
- ความรวดเรวในการจัดเก็บค่าผ่านทาง 4.76 - 4.76
็
ื
- การให้ค าแนะน าชวยเหลอ 4.53 - 4.53
่
- การแต่งกายสะอาดเรยบรอย 4.84 - 4.84
ี
้
่
ี
ุ
- ความสภาพ มมารยาทยิ้มแย้มแจมใส 4.65 - 4.65
่
่
้
2. สภาพทางกายภาพของหนาดานเก็บคาผานทาง 4.682 4.299 4.531
่
่
- ความเพียงพอของชองเก็บค่าผ่านทาง 4.60 4.15 4.42
- ความรวดเรวในการจัดจราจรบรเวณหน้าด่านฯในชั่วโมงเรงด่วน 4.56 4.23 4.43
ิ
่
็
ิ
- ความชัดเจนของปายบรเวณชองเก็บค่าผ่านทาง 4.69 4.25 4.52
้
่
่
ิ
- ความสะอาดบรเวณชองเก็บค่าผ่านทาง 4.79 4.42 4.65
ิ
- ความเพียงพอของแสงสว่างบรเวณชองเก็บค่าผ่านทาง 4.80 4.42 4.65
่
่
่
3. การใหบรการที่อาคารดานเก็บคาผานทาง 4.700 4.527 4.632
้
ิ
่
ั
- การได้รบข้อมูลครบถ้วน ถูกต้อง 4.65 4.46 4.58
ิ
ี่
- ความเพียงพอของพนักงานทให้บรการ 4.65 4.42 4.56
ิ
- ความสะดวกรวดเรวในการให้บรการ 4.78 4.55 4.69
็
้
ี
- การแต่งกายสะอาดเรยบรอย 4.79 4.61 4.72
- ความสภาพ มมารยาทยิ้มแย้มแจมใส 4.64 4.60 4.62
ี
ุ
่
เฉลี่ยรวม 4.701 4.413 4.587

ุ
สรปผลส ำรวจควำมพึงพอใจกำรใหบรกำรจัดเก็บค่ำผำนทำง SOE ป 2562 18
ิ
ี
้
่