Page 21 - สรุปผลสำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง SOE ปี 2562

้
บรษัท ทางดวนและรถไฟฟากรงเทพ จ ากัด (มหาชน)
่
ิ
ุ

ี
ี่
จากตารางท 10 ข้อมูลเกยวกับความพึงพอใจตอการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ ดานตล่งชัน
่
ิ
ิ
่
่
ิ
ิ
มค่าเฉลยรวม 4.653 อยู่ในระดับพอใจมาก เมอพิจารณาเปนรายมตพบว่าการปฏบัตงานของพนักงาน
ื่
็
ี่
ิ
ี
ิ
ี่
ิ
เก็บเงนค่าผ่านทาง มค่าเฉลยสงสดคือ 4.708 อยู่ในระดับพอใจมาก รองลงมาคือการให้บรการทอาคาร
ี่
ู
ี
ุ
ิ
ี
ี่
ดานเก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.669 อยู่ในระดับพอใจมาก และสภาพทางกายภาพของหน้าดานเก็บค่าผ่านทาง
่
่
ี
ี่
มค่าเฉลย 4.604 อยู่ในระดับพอใจมาก
่
ิ
ิ
ี
เมอพิจารณาในสวนของผู้ช าระค่าบรการโดยวิธเงนสด ความพึงพอใจต่อการให้บรการ
ื่
ิ
ิ
ิ
ี่
ื่
จัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ มค่าเฉลยรวม 4.665 อยู่ในระดับพอใจมาก เมอพิจารณาเปนรายมตพบว่าการ
็
ี
ปฏบัตงานของพนักงานเก็บเงนค่าผ่านทาง มค่าเฉลยสงสดคือ 4.708 อยู่ในระดับพอใจมาก รองลงมาคือ
ี่
ี
ู
ิ
ิ
ุ
ิ
่
การให้บรการทอาคารดานเก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.660 อยู่ในระดับพอใจมาก และสภาพทางกายภาพ
ี่
ี่
ี
ิ
ี
่
ของหน้าดานเก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.629 อยู่ในระดับพอใจมาก
ี่
ี
ี่
่
ิ
ในสวนของผู้ช าระค่าบรการผ่านระบบ Easy Pass ความพึงพอใจต่อการให้บรการ มค่าเฉลยรวม
ิ
ิ
ี่
ิ
4.605 อยู่ในระดับพอใจมาก เมอพิจารณาเปนรายมตพบว่าการให้บรการทอาคารดานเก็บค่าผ่านทาง
่
ิ
็
ื่
มค่าเฉลยสงสดคือ 4.705 อยู่ในระดับพอใจมาก รองลงมาคือ สภาพทางกายภาพของหน้าดาน
ี
ุ
่
ี่
ู
ี
เก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.503 อยู่ในระดับพอใจ
ี่
ค่าเฉลยรวม 4.653
ี่

4.708
4.669
4.604
4.400 4.500 4.600 4.700 4.800 4.900
็
้
กำรปฏิบัติงำนของพนักงำนเกบเงนค่ำผ่ำนทำง กำรใหบรกำรที่อำคำรด่ำนเก็บค่ำผ่ำนทำง
ิ
ิ
็
สภำพทำงกำยภำพของหนำด่ำนเกบค่ำผ่ำนทำง
้

้
ุ
สรปผลส ำรวจควำมพึงพอใจกำรใหบรกำรจัดเก็บค่ำผำนทำง SOE ป 2562 17
ี
่
ิ