Page 18 - สรุปผลสำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง SOE ปี 2562

้
ิ
ุ
บรษัท ทางดวนและรถไฟฟากรงเทพ จ ากัด (มหาชน)
่

่
ิ
่
้
ิ
่
่
3.2 ผลการประเมินความพึงพอใจตอการใหบรการจัดเก็บคาผานทางพิเศษ ดานฉมพลี
่
ั
ิ
ี
ิ
จากข้อมูลส ารวจความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางดานฉมพลี ทางพิเศษสายศรรช
– วงแห วน รอบ น อก ฯ (SOE) ม ผู้ใช้บ รการตอบ แบ บ ส ารวจจ าน วน ทั้ งส้ น 455 ราย
ี
ิ
ิ
ี
ี
โดยมรายละเอยดดังน้ ี
ิ
ตารางที่ 9 ความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ ดานฉมพล
ิ
ี
่
จ าแนกตามประเภทการช าระค่าผ่านทาง
ความพึงพอใจตอการใหบรการ เงินสด Easy Pass คาเฉลี่ย
้
ิ
่
่
(n=275) (n=180)
่
่
1. การปฏิบัติงานของพนักงานเก็บเงินคาผานทาง 4.625 - 4.625
- ความถูกต้องในการจัดเก็บค่าผ่านทาง 4.81 - 4.81
- ความรวดเรวในการจัดเก็บค่าผ่านทาง 4.60 - 4.60
็
ื
- การให้ค าแนะน าชวยเหลอ 4.46 - 4.46
่
ี
- การแต่งกายสะอาดเรยบรอย 4.72 - 4.72
้
- ความสภาพ มมารยาทยิ้มแย้มแจมใส 4.55 - 4.55
ี
่
ุ
2. สภาพทางกายภาพของหนาดานเก็บคาผานทาง 4.549 4.733 4.622
่
้
่
่
่
- ความเพียงพอของชองเก็บค่าผ่านทาง 4.52 4.60 4.55
- ความรวดเรวในการจัดจราจรบรเวณหน้าด่านฯในชั่วโมงเรงด่วน 4.33 4.71 4.48
ิ
่
็
- ความชัดเจนของปายบรเวณชองเก็บค่าผ่านทาง 4.54 4.73 4.61
ิ
่
้
่
ิ
- ความสะอาดบรเวณชองเก็บค่าผ่านทาง 4.70 4.87 4.77
่
- ความเพียงพอของแสงสว่างบรเวณชองเก็บค่าผ่านทาง 4.66 4.76 4.70
ิ
่
่
้
3. การใหบรการที่อาคารดานเก็บคาผานทาง 4.589 4.866 4.702
ิ
่
ั
- การได้รบข้อมูลครบถ้วน ถูกต้อง 4.53 4.80 4.64
ิ
ี่
- ความเพียงพอของพนักงานทให้บรการ 4.53 4.82 4.65
ิ
- ความสะดวกรวดเรวในการให้บรการ 4.62 4.87 4.72
็
้
ี
- การแต่งกายสะอาดเรยบรอย 4.71 4.93 4.80
- ความสภาพ มมารยาทยิ้มแย้มแจมใส 4.55 4.92 4.70
ี
่
ุ
เฉลี่ยรวม 4.589 4.801 4.673

ุ
ิ
สรปผลส ำรวจควำมพึงพอใจกำรใหบรกำรจัดเก็บค่ำผำนทำง SOE ป 2562 14
ี
่
้