Page 23 - สรุปผลสำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง SOE ปี 2562

้
ุ
บรษัท ทางดวนและรถไฟฟากรงเทพ จ ากัด (มหาชน)
่
ิ

ี่
จากตารางท 11 ข้อมูลเกยวกับความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ
ิ
ี่
่
ื่
ี่
ดานบรมราชชนน มค่าเฉลยรวม 4.587 อยู่ในระดับพอใจมาก เมอพิจารณาเปนรายมตพบว่าการปฏบัตงาน
ี
ี
็
ิ
ิ
ิ
ิ
ุ
ี่
ู
ของพนักงานเก็บเงนค่าผ่านทาง มค่าเฉลยสงสดคือ 4.721 อยู่ในระดับพอใจมาก รองลงมาคือการ
ิ
ี
่
ให้บรการทอาคารดานเก็บค่าผ่านทาง มีค่าเฉลย 4.632 อยู่ในระดับพอใจมาก และสภาพทางกายภาพของ
ิ
ี่
ี่
่
ี่
หน้าดานเก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.531 อยู่ในระดับพอใจมาก
ี
ิ
ิ
ิ
ี
เมอพิจารณาในสวนของผู้ช าระค่าบรการโดยวิธเงนสด ความพึงพอใจต่อการให้บรการ
ื่
่
ื่
ี่
็
ี
จัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ มค่าเฉลยรวม 4.701 อยู่ในระดับพอใจมาก เมอพิจารณาเปนรายมตพบว่าการ
ิ
ิ
ิ
ี
ิ
ุ
ปฏบัตงานของพนักงานเก็บเงนค่าผ่านทาง มค่าเฉลยสงสดคือ 4.721 อยู่ในระดับพอใจมาก รองลงมาคือ
ิ
ู
ี่
การให้บรการทอาคารดานเก็บค่าผ่านทาง มีค่าเฉลย 4.700 อยู่ในระดับพอใจมาก และสภาพทางกายภาพ
่
ี่
ิ
ี่
ี่
่
ี
ของหน้าดานเก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.682 อยู่ในระดับพอใจมาก
ี
่
ในสวนของผู้ช าระค่าบรการผ่านระบบ Easy Pass ความพึงพอใจต่อการให้บรการ มค่าเฉลยรวม
ิ
ิ
ี่
ิ
ิ
4.413 อยู่ในระดับพอใจ เมอพิจารณาเปนรายมตพบว่าการให้บรการทอาคารดานเก็บค่าผ่านทาง
ิ
ี่
่
ื่
็
่
ุ
ี่
มค่าเฉลยสงสดคือ 4.527 อยู่ในระดับพอใจมาก รองลงมาคือ สภาพทางกายภาพของหน้าดาน
ี
ู
ี
เก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.299 อยู่ในระดับพอใจ
ี่

ี่
ค่าเฉลยรวม 4.587
4.721
4.632
4.531
4.400 4.500 4.600 4.700 4.800 4.900
กำรปฏิบัติงำนของพนักงำนเกบเงนค่ำผ่ำนทำง กำรใหบรกำรที่อำคำรด่ำนเก็บค่ำผ่ำนทำง
็
ิ
ิ
้
สภำพทำงกำยภำพของหนำด่ำนเกบค่ำผ่ำนทำง
้
็

ิ
้
่
สรปผลส ำรวจควำมพึงพอใจกำรใหบรกำรจัดเก็บค่ำผำนทำง SOE ป 2562 19
ุ
ี