Page 20 - สรุปผลสำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง SOE ปี 2562

บรษัท ทางดวนและรถไฟฟากรงเทพ จ ากัด (มหาชน)
้
ุ
่
ิ

่
ั
3.3 ผลการประเมินความพึงพอใจตอการใหบรการจัดเก็บคาผานทางพิเศษ ดานตลิ่งชน
ิ
่
้
่
่
จากข้อมูลส ารวจความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางดานตล่งชัน ทางพิเศษสายศรรช
ิ
ี
่
ั
ิ
ิ
– วงแห วน รอบ น อก ฯ (SOE) ม ผู้ใช้บ รการตอบ แบ บ ส ารวจจ าน วน ทั้ งส้ น 322 ราย
ี
ิ
ี
ี
โดยมรายละเอยดดังน้ ี
ิ
ิ
่
่
ตารางที่ 10 ความพึงพอใจตอการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ ดานตล่งชัน
จ าแนกตามประเภทการช าระค่าผ่านทาง
ความพึงพอใจตอการใหบรการ เงินสด Easy Pass คาเฉลี่ย
่
่
ิ
้
(n=258) (n=64)
1. การปฏิบัติงานของพนักงานเก็บเงินคาผานทาง 4.708 - 4.708
่
่
- ความถูกต้องในการจัดเก็บค่าผ่านทาง 4.85 - 4.85
็
- ความรวดเรวในการจัดเก็บค่าผ่านทาง 4.72 - 4.72
ื
- การให้ค าแนะน าชวยเหลอ 4.54 - 4.54
่
ี
้
- การแต่งกายสะอาดเรยบรอย 4.75 - 4.75
ี
่
- ความสภาพ มมารยาทยิ้มแย้มแจมใส 4.67 - 4.67
ุ
่
้
2. สภาพทางกายภาพของหนาดานเก็บคาผานทาง 4.629 4.503 4.604
่
่
- ความเพียงพอของชองเก็บค่าผ่านทาง 4.56 4.44 4.54
่
- ความรวดเรวในการจัดจราจรบรเวณหน้าด่านฯในชั่วโมงเรงด่วน 4.50 4.30 4.46
ิ
็
่
่
ิ
- ความชัดเจนของปายบรเวณชองเก็บค่าผ่านทาง 4.63 4.45 4.59
้
ิ
- ความสะอาดบรเวณชองเก็บค่าผ่านทาง 4.78 4.71 4.76
่
ิ
- ความเพียงพอของแสงสว่างบรเวณชองเก็บค่าผ่านทาง 4.68 4.63 4.67
่
ิ
้
่
่
่
3. การใหบรการที่อาคารดานเก็บคาผานทาง 4.660 4.705 4.669
- การได้รบข้อมูลครบถ้วน ถูกต้อง 4.58 4.62 4.59
ั
ี่
ิ
- ความเพียงพอของพนักงานทให้บรการ 4.64 4.63 4.64
็
- ความสะดวกรวดเรวในการให้บรการ 4.67 4.70 4.68
ิ
้
ี
- การแต่งกายสะอาดเรยบรอย 4.74 4.81 4.75
ี
- ความสภาพ มมารยาทยิ้มแย้มแจมใส 4.67 4.76 4.69
่
ุ
เฉลี่ยรวม 4.665 4.605 4.653

่
สรปผลส ำรวจควำมพึงพอใจกำรใหบรกำรจัดเก็บค่ำผำนทำง SOE ป 2562 16
ุ
้
ิ
ี