Page 16 - สรุปผลสำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง SOE ปี 2562

่
บรษัท ทางดวนและรถไฟฟากรงเทพ จ ากัด (มหาชน)
ุ
้
ิ

่
่
ี
ั
่
3.1 ผลการประเมินความพึงพอใจตอการใหบรการจัดเก็บคาผานทางพิเศษสายศรรช – วงแหวนรอบนอกฯ
้
ิ
(ภาพรวม)
จากข้อมูลส ารวจความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษสายศรรช – วงแหวน
ิ
ั
ี
ี
ี
ิ
ี
ิ
รอบนอกฯ (SOE) มผู้ใช้บรการตอบแบบส ารวจจ านวนทั้งส้น 2,111 ราย โดยมรายละเอยดดังน้ ี
ตารางท 8 ความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษสายศรรช-วงแหวนรอบนอกฯ
ิ
ี
ั
ี่
จ าแนกตามประเภทการช าระค่าผ่านทาง
้
่
่
ิ
ความพึงพอใจตอการใหบรการ เงินสด Easy Pass คาเฉลี่ย
(n=1,286) (n=825)
1. การปฏิบัติงานของพนักงานเก็บเงินคาผานทาง 4.695 - 4.695
่
่
- ความถูกต้องในการจัดเก็บค่าผ่านทาง 4.82 - 4.82
็
- ความรวดเรวในการจัดเก็บค่าผ่านทาง 4.69 - 4.69
- การให้ค าแนะน าชวยเหลอ 4.53 - 4.53
่
ื
ี
้
- การแต่งกายสะอาดเรยบรอย 4.78 - 4.78
- ความสภาพ มมารยาทยิ้มแย้มแจมใส 4.64 - 4.64
ี
่
ุ
้
่
2. สภาพทางกายภาพของหนาดานเก็บคาผานทาง 4.599 4.601 4.600
่
่
- ความเพียงพอของชองเก็บค่าผ่านทาง 4.52 4.51 4.52
่
- ความรวดเรวในการจัดจราจรบรเวณหน้าด่านฯในชั่วโมงเรงด่วน 4.42 4.50 4.45
ิ
่
็
่
- ความชัดเจนของปายบรเวณชองเก็บค่าผ่านทาง 4.61 4.56 4.59
้
ิ
- ความสะอาดบรเวณชองเก็บค่าผ่านทาง 4.74 4.74 4.74
่
ิ
- ความเพียงพอของแสงสว่างบรเวณชองเก็บค่าผ่านทาง 4.70 4.69 4.70
่
ิ
่
ิ
3. การใหบรการที่อาคารดานเก็บคาผานทาง 4.654 4.776 4.703
่
้
่
ั
- การได้รบข้อมูลครบถ้วน ถูกต้อง 4.59 4.71 4.64
ี่
- ความเพียงพอของพนักงานทให้บรการ 4.60 4.71 4.64
ิ
- ความสะดวกรวดเรวในการให้บรการ 4.67 4.77 4.71
็
ิ
- การแต่งกายสะอาดเรยบรอย 4.76 4.86 4.80
้
ี
ี
่
- ความสภาพ มมารยาทยิ้มแย้มแจมใส 4.65 4.83 4.72
ุ
เฉลี่ยรวม 4.649 4.689 4.665
ุ
สรปผลส ำรวจควำมพึงพอใจกำรใหบรกำรจัดเก็บค่ำผำนทำง SOE ป 2562 12
ี
ิ
้
่