Page 17 - สรุปผลสำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง SOE ปี 2562

้
ิ
บรษัท ทางดวนและรถไฟฟากรงเทพ จ ากัด (มหาชน)
่
ุ

ี
ั
จากตารางท 8 ข้อมูลเกยวกับความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษสายศรรช-
ี่
ิ
ี่
ิ
ิ
็
ื่
ี่
ี
วงแหวนรอบนอกฯ มค่าเฉลยรวม 4.665 อยู่ในระดับพอใจมาก เมอพิจารณาเปนรายมตพบว่าการ
ี่
ิ
ี่
ู
ุ
ให้บรการทอาคารดานเก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลยสงสดคือ 4.703 อยู่ในระดับพอใจมาก รองลงมาคือการ
ี
่
ี่
ปฏิบัตงานของพนักงานเก็บเงนค่าผ่านทาง มีค่าเฉลย 4.695 อยู่ในระดับพอใจมาก และสภาพทางกายภาพ
ิ
ิ
ของหน้าดานเก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.600 อยู่ในระดับพอใจมาก
่
ี
ี่
่
่
ี
ี
ิ
ิ
เมอพิจารณาในสวนของผู้ช าระค่าบรการโดยวิธเงนสด ความพึงพอใจตอการให้บรการ มค่าเฉลย
ื่
ี่
ิ
็
ิ
ื่
ิ
ิ
ิ
ิ
รวม 4.649 อยู่ในระดับพอใจมาก เมอพิจารณาเปนรายมตพบว่าการปฏบัตงานของพนักงานเก็บเงน
ี่
ิ
ี
ค่าผ่านทาง มค่าเฉลยสงสดคือ 4.695 อยู่ในระดับพอใจมาก รองลงมาคือการให้บรการทอาคาร
ี่
ุ
ู
่
ี่
่
ดานเก็บค่าผ่านทาง มีค่าเฉลย 4.654 อยู่ในระดับพอใจมาก และสภาพทางกายภาพของหน้าดานเก็บ
ี่
ี
ค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.599 อยู่ในระดับพอใจมาก
ี่
่
ิ
ิ
ี
ในสวนของผู้ช าระค่าบรการผ่านระบบ Easy Pass ความพึงพอใจต่อการให้บรการ มค่าเฉลยรวม
ิ
ิ
ี่
่
ิ
็
ื่
4.689 อยู่ในระดับพอใจมาก เมอพิจารณาเปนรายมตพบว่าการให้บรการทอาคารดานเก็บค่าผ่านทาง
่
ี
ี่
มค่าเฉลยสงสดคือ 4.776 อยู่ในระดับพอใจมาก รองลงมาคือ สภาพทางกายภาพของหน้าดาน
ุ
ู
ี่
ี
เก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.601 อยู่ในระดับพอใจมาก

ี่
ค่าเฉลยรวม 4.665
4.703
4.695
4.600
4.400 4.500 4.600 4.700 4.800 4.900
กำรใหบรกำรที่อำคำรด่ำนเก็บค่ำผ่ำนทำง กำรปฏิบัติงำนของพนักงำนเกบเงนค่ำผ่ำนทำง
ิ
้
ิ
็
้
็
สภำพทำงกำยภำพของหนำด่ำนเกบค่ำผ่ำนทำง

สรปผลส ำรวจควำมพึงพอใจกำรใหบรกำรจัดเก็บค่ำผำนทำง SOE ป 2562 13
้
ุ
ี
ิ
่