Page 25 - สรุปผลสำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง SOE ปี 2562

้
ุ
บรษัท ทางดวนและรถไฟฟากรงเทพ จ ากัด (มหาชน)
ิ
่

จากตารางท 12 ข้อมูลเกยวกับความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ
ิ
ี่
ี่
ุ
็
ิ
ี
ื่
่
ิ
ิ
ดานบางบ าหร มค่าเฉลยรวม 4.732 อยู่ในระดับพอใจมาก เมอพิจารณาเปนรายมตพบว่าการให้บรการท ี่
ี่
่
ี่
ู
ุ
ี
อาคารดานเก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลยสงสดคือ 4.817 อยู่ในระดับพอใจมาก รองลงมาคือการปฏบัตงานของ
ิ
ิ
พนักงานเก็บเงนค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.804 อยู่ในระดับพอใจมาก และสภาพทางกายภาพของหน้าดาน
ิ
ี
่
ี่
เก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.576 อยู่ในระดับพอใจมาก
ี
ี่
ิ
่
ิ
เมอพิจารณาในสวนของผู้ช าระค่าบรการโดยวิธเงนสด ความพึงพอใจต่อการให้บรการ
ิ
ี
ื่
ิ
ี่
จัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ มค่าเฉลยรวม 4.717 อยู่ในระดับพอใจมาก เมอพิจารณาเปนรายมตพบว่าการ
ิ
ี
ื่
็
ิ
ุ
ู
ิ
ปฏบัตงานของพนักงานเก็บเงนค่าผ่านทาง มค่าเฉลยสงสดคือ 4.804 อยู่ในระดับพอใจมาก รองลงมาคือ
ิ
ี่
ี
ี
่
การให้บรการทอาคารดานเก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.746 อยู่ในระดับพอใจมาก และสภาพทางกายภาพ
ี่
ิ
ี่
ี่
ี
่
ของหน้าดานเก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.599 อยู่ในระดับพอใจมาก
่
ในสวนของผู้ช าระค่าบรการผ่านระบบ Easy Pass ความพึงพอใจต่อการให้บรการ มค่าเฉลยรวม
ี่
ี
ิ
ิ
ิ
ิ
่
ิ
ื่
ี่
็
4.717 อยู่ในระดับพอใจมาก เมอพิจารณาเปนรายมตพบว่าการให้บรการทอาคารดานเก็บค่าผ่านทาง
ี่
มค่าเฉลยสงสดคือ 4.877 อยู่ในระดับพอใจมาก รองลงมาคือ สภาพทางกายภาพของหน้าดาน
ู
ุ
่
ี
ี่
เก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.555 อยู่ในระดับพอใจมาก
ี
ค่าเฉลยรวม 4.732
ี่

4.817
4.804
4.576
4.400 4.500 4.600 4.700 4.800 4.900
ิ
ิ
้
กำรใหบรกำรที่อำคำรด่ำนเก็บค่ำผ่ำนทำง กำรปฏิบัติงำนของพนักงำนเกบเงนค่ำผ่ำนทำง
็
สภำพทำงกำยภำพของหนำด่ำนเกบค่ำผ่ำนทำง
็
้

ุ
ิ
้
ี
สรปผลส ำรวจควำมพึงพอใจกำรใหบรกำรจัดเก็บค่ำผำนทำง SOE ป 2562 21
่