Page 29 - สรุปผลสำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง SOE ปี 2562

้
ุ
บรษัท ทางดวนและรถไฟฟากรงเทพ จ ากัด (มหาชน)
ิ
่

จากตารางท 14 ข้อมูลเกยวกับความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ
ี่
ี่
ิ
ี
่
ี่
ิ
ิ
ดานบางกรวย มค่าเฉลยรวม 4.606 อยู่ในระดับพอใจมาก เมอพิจารณาเปนรายมตพบว่าการปฏบัตงานของ
ิ
ื่
็
ิ
ิ
ุ
ิ
ู
ี
ี่
พนักงานเก็บเงนค่าผ่านทาง มค่าเฉลยสงสดคือ 4.690 อยู่ในระดับพอใจมาก รองลงมาคือการให้บรการท ี่
ี่
่
ี
่
อาคารดานเก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.649 อยู่ในระดับพอใจมาก และสภาพทางกายภาพของหน้าดานเก็บ
ค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.491 อยู่ในระดับพอใจ
ี่
ี
ิ
ิ
เมอพิจารณาในสวนของผู้ช าระค่าบรการโดยวิธเงนสด ความพึงพอใจต่อการให้บรการ
่
ี
ิ
ื่
จัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ มค่าเฉลยรวม 4.578 อยู่ในระดับพอใจมาก เมอพิจารณาเปนรายมตพบว่าการ
ี
็
ี่
ิ
ื่
ิ
ปฏบัตงานของพนักงานเก็บเงนค่าผ่านทาง มค่าเฉลยสงสดคือ 4.690 อยู่ในระดับพอใจมาก รองลงมาคือ
ิ
ิ
ู
ุ
ี
ี่
ิ
ี่
ี
ิ
่
ี่
การให้บรการทอาคารดานเก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.586 อยู่ในระดับพอใจมาก และสภาพทางกายภาพ
ี
ี่
่
ของหน้าดานเก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.454 อยู่ในระดับพอใจ
ี
ในสวนของผู้ช าระค่าบรการผ่านระบบ Easy Pass ความพึงพอใจต่อการให้บรการ มค่าเฉลยรวม
ี่
ิ
ิ
่
4.652 อยู่ในระดับพอใจมาก เมอพิจารณาเปนรายมตพบว่าการให้บรการทอาคารดานเก็บค่าผ่านทาง
ิ
ิ
ิ
่
ื่
็
ี่
มค่าเฉลยสงสดคือ 4.752 อยู่ในระดับพอใจมาก รองลงมาคือ สภาพทางกายภาพของหน้าดาน
ู
ี่
ุ
่
ี
ี
ี่
เก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.552 อยู่ในระดับพอใจมาก
ค่าเฉลยรวม 4.606
ี่

4.690
4.649
4.491
4.400 4.500 4.600 4.700 4.800 4.900
ิ
็
กำรปฏิบัติงำนของพนักงำนเกบเงนค่ำผ่ำนทำง กำรใหบรกำรที่อำคำรด่ำนเก็บค่ำผ่ำนทำง
้
ิ
สภำพทำงกำยภำพของหนำด่ำนเกบค่ำผ่ำนทำง
็
้

้
ุ
สรปผลส ำรวจควำมพึงพอใจกำรใหบรกำรจัดเก็บค่ำผำนทำง SOE ป 2562 25
ี
่
ิ