Page 34 - สรุปผลสำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง SOE ปี 2562

้
ุ
บรษัท ทางดวนและรถไฟฟากรงเทพ จ ากัด (มหาชน)
่
ิ

่
่
ื่
่
3.10 ผลการประเมินความพึงพอใจตอการใหบรการจัดเก็บคาผานทางพิเศษ ดานบางซอ 1
่
ิ
้
ี
่
ิ
ั
จากข้อมูลส ารวจความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางดานบางซอ 1 ทางพิเศษสายศรรช
ื่
ิ
ี
ี
– วงแหวนรอบนอกฯ (SOE) มผู้ใช้บรการตอบแบบส ารวจจ านวนทั้งส้น 284 ราย โดยมรายละเอยดดังน้ ี
ิ
ี
ตารางที่ 17 ความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ ดานบางซอ 1
่
ื่
ิ
จ าแนกตามประเภทการช าระค่าผ่านทาง
่
ิ
่
้
ความพึงพอใจตอการใหบรการ เงินสด Easy Pass คาเฉลี่ย
(n=179) (n=105)
่
1. การปฏิบัติงานของพนักงานเก็บเงินคาผานทาง 4.716 - 4.716
่
- ความถูกต้องในการจัดเก็บค่าผ่านทาง 4.78 - 4.78
- ความรวดเรวในการจัดเก็บค่าผ่านทาง 4.74 - 4.74
็
- การให้ค าแนะน าชวยเหลอ 4.59 - 4.59
ื
่
- การแต่งกายสะอาดเรยบรอย 4.81 - 4.81
ี
้
ุ
ี
- ความสภาพ มมารยาทยิ้มแย้มแจมใส 4.69 - 4.69
่
่
่
้
่
2. สภาพทางกายภาพของหนาดานเก็บคาผานทาง 4.588 4.695 4.627
่
- ความเพียงพอของชองเก็บค่าผ่านทาง 4.49 4.66 4.55
- ความรวดเรวในการจัดจราจรบรเวณหน้าด่านฯในชั่วโมงเรงด่วน 4.41 4.57 4.47
่
็
ิ
้
ิ
- ความชัดเจนของปายบรเวณชองเก็บค่าผ่านทาง 4.65 4.66 4.65
่
- ความสะอาดบรเวณชองเก็บค่าผ่านทาง 4.71 4.80 4.74
ิ
่
่
ิ
- ความเพียงพอของแสงสว่างบรเวณชองเก็บค่าผ่านทาง 4.67 4.80 4.72
้
ิ
่
3. การใหบรการที่อาคารดานเก็บคาผานทาง 4.692 4.879 4.762
่
่
ั
- การได้รบข้อมูลครบถ้วน ถูกต้อง 4.60 4.87 4.70
- ความเพียงพอของพนักงานทให้บรการ 4.65 4.84 4.72
ี่
ิ
ิ
็
- ความสะดวกรวดเรวในการให้บรการ 4.71 4.88 4.77
- การแต่งกายสะอาดเรยบรอย 4.79 4.92 4.84
้
ี
ุ
ี
่
- ความสภาพ มมารยาทยิ้มแย้มแจมใส 4.71 4.90 4.78
เฉลี่ยรวม 4.662 4.787 4.708

สรปผลส ำรวจควำมพึงพอใจกำรใหบรกำรจัดเก็บค่ำผำนทำง SOE ป 2562 30
ิ
้
่
ี
ุ