Page 28 - สรุปผลสำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง SOE ปี 2562

ุ
่
ิ
บรษัท ทางดวนและรถไฟฟากรงเทพ จ ากัด (มหาชน)
้

้
ิ
่
่
่
่
3.7 ผลการประเมินความพึงพอใจตอการใหบรการจัดเก็บคาผานทางพิเศษ ดานบางกรวย
ิ
่
ั
ี
จากข้อมูลส ารวจความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางดานบางกรวย ทางพิเศษสายศรรช
– วงแหวนรอบนอกฯ (SOE) มผู้ใช้บรการตอบแบบส ารวจจ านวนทั้งส้น 144 ราย โดยมรายละเอยดดังน้ ี
ิ
ิ
ี
ี
ี
ตารางที่ 14 ความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ ดานบางกรวย
่
ิ
จ าแนกตามประเภทการช าระค่าผ่านทาง
ความพึงพอใจตอการใหบรการ เงินสด Easy Pass คาเฉลี่ย
้
่
ิ
่
(n=89) (n=55)
่
1. การปฏิบัติงานของพนักงานเก็บเงินคาผานทาง 4.690 - 4.690
่
- ความถูกต้องในการจัดเก็บค่าผ่านทาง 4.75 - 4.75
- ความรวดเรวในการจัดเก็บค่าผ่านทาง 4.72 - 4.72
็
- การให้ค าแนะน าชวยเหลอ 4.50 - 4.50
ื
่
- การแต่งกายสะอาดเรยบรอย 4.75 - 4.75
้
ี
ี
่
ุ
- ความสภาพ มมารยาทยิ้มแย้มแจมใส 4.72 - 4.72
่
่
2. สภาพทางกายภาพของหนาดานเก็บคาผานทาง 4.454 4.552 4.491
่
้
- ความเพียงพอของชองเก็บค่าผ่านทาง 4.31 4.44 4.36
่
- ความรวดเรวในการจัดจราจรบรเวณหน้าด่านฯในชั่วโมงเรงด่วน 4.26 4.41 4.31
็
ิ
่
่
ิ
- ความชัดเจนของปายบรเวณชองเก็บค่าผ่านทาง 4.31 4.41 4.35
้
่
ิ
- ความสะอาดบรเวณชองเก็บค่าผ่านทาง 4.65 4.74 4.68
- ความเพียงพอของแสงสว่างบรเวณชองเก็บค่าผ่านทาง 4.74 4.76 4.74
ิ
่
ิ
่
3. การใหบรการที่อาคารดานเก็บคาผานทาง 4.586 4.752 4.649
่
่
้
- การได้รบข้อมูลครบถ้วน ถูกต้อง 4.49 4.74 4.59
ั
- ความเพียงพอของพนักงานทให้บรการ 4.47 4.65 4.54
ี่
ิ
- ความสะดวกรวดเรวในการให้บรการ 4.60 4.74 4.65
ิ
็
้
ี
- การแต่งกายสะอาดเรยบรอย 4.68 4.83 4.74
- ความสภาพ มมารยาทยิ้มแย้มแจมใส 4.67 4.80 4.72
ุ
ี
่
เฉลี่ยรวม 4.578 4.652 4.606

ุ
ิ
สรปผลส ำรวจควำมพึงพอใจกำรใหบรกำรจัดเก็บค่ำผำนทำง SOE ป 2562 24
่
ี
้