Page 43 - สรุปผลสำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง SOE ปี 2561
P. 43
39
ี่
ี่
ิ
่
การให้บรการทอาคารดานเก็บค่าผ่านทาง มีค่าเฉลย 4.596 อยู่ในระดับพอใจมาก และสภาพทางกายภาพ
ี่
ของหน้าดานเก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.547 อยู่ในระดับพอใจมาก
่
ี
ิ
ในสวนของผู้ช าระค่าบรการผ่านระบบ Easy Pass ความพึงพอใจต่อการให้บรการ มค่าเฉลย
ี่
ิ
ี
่
รวม 4.657 อยู่ในระดับพอใจมาก เมอพิจารณาเปนรายด้านพบว่าการให้บรการทอาคารดานเก็บ
ื่
่
็
ี่
ิ
ู
ุ
ี่
ค่าผ่านทาง มค่าเฉลยสงสดคือ 4.763 อยู่ในระดับพอใจมาก รองลงมาคือ สภาพทางกายภาพของหน้า
ี
่
ี่
ดานเก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.550 อยู่ในระดับพอใจมาก
ี
เมอพิจารณาจ าแนกตามดานเก็บเงนค่าผ่านทาง พบว่าดานก าแพงเพชร 2 มค่าเฉลยสงสด
ี
่
ู
ี่
ุ
ื่
ิ
่
่
ื่
่
่
ี
่
่
ี
รองลงมาคือ ดานบางซอ 1, ดานฉมพล, ดานบรมราชชนน, ดานสะพานพระราม 7, ดานบางพลัด, ดาน
่
ิ
ิ
บางกรวย, ดานตล่งชัน และดานบางบ าหร
่
่
ุ
ิ
ในสวนของผู้ช าระค่าบรการโดยวิธเงนสด พบว่าดานบางพลัด มค่าเฉลยสงสด รองลงมาคือ
ู
ี่
ิ
ี
่
ุ
่
ี
ี
่
ิ
่
่
ิ
่
่
ดานบางซอ 1, ดานฉมพล, ดานก าแพงเพชร 2, ดานสะพานพระราม 7, ดานบางกรวย, ดานตล่งชัน, ดาน
่
่
ื่
ุ
ี
บางบ าหร และดานบรมราชชนน ส าหรบผู้ช าระค่าบรการผ่านระบบ Easy Pass พบว่า
ั
่
ิ
ู
่
ุ
่
่
ี
ี
ื่
ดานก าแพงเพชร 2 มค่าเฉลยสงสด รองลงมาคือ ดานบรมราชชนน, ดานบางซอ 1, ดานฉมพล,
ิ
่
ี
ี่
่
่
่
ิ
่
ดานบางกรวย, ดานสะพานพระราม 7, ดานตล่งชัน, ดานบางบ าหร และ ดานบางพลัด
่
ุ
้
4. สรุปขอเสนอแนะ
ุ
ึ
จากประมวลสรปการส ารวจดังกล่าวข้างต้น โดยภาพรวมความพึงพอใจอยู่ในระดับพอใจถงพอใจมาก
ี่
ี่
่
ี
และไม่มประเด็นทผู้ใช้บรการไม่มความพึงพอใจทจะต้องท าการแก้ไขอย่างเรงดวน แต่อย่างไรก็ตามม ี
่
ี
ิ
ประเด็นทควรจะพิจารณาในการปรบปรงการด าเนนงานในล าดับแรกๆ อยู่คือ
ั
ุ
ี่
ิ
ึ
4.1 การลดราคาลงตามระยะทาง ซงจะเหนได้ว่าผู้ใช้บรการทางพิเศษยังไม่ค่อยพึงพอใจกับราคาใน
ิ
่
็
ี
ปจจบัน ทั้งน้หากบรษัทมการจัดท าการตลาดให้ลดราคาส าหรบผู้ทใช้บรการเปนประจ า อาจสงผลให้ม ี
ี
ั
ิ
่
ุ
ั
่
ิ
็
ี
ิ
่
ี
็
ิ
ผู้ใช้บรการทางพิเศษเพิ่มขึ้น ทั้งน้การลดราคาไม่จ าเปนต้องลดราคาให้กับทุกคนทมาใช้บรการ โดยอาจจะลด
ี
ี
ิ
ราคาให้กับผู้ทใช้บรการบ่อย เชน จัดท าตั๋วรายเดอน โดยคิดอัตราค่าใช้จายราคาปกตคูณด้วยจ านวน
ิ
่
่
่
ื
วันท าการตอเดอน นั่นคือประมาณ 22-23 วันท าการ เพื่อดงดดให้กับกลุ่มคนทใช้บรการทุกวันสามารถ
ิ
ึ
่
ู
ื
ี่
่
ิ
ลดค่าใช้จายลงได้เล็กน้อย และเปนการเพิ่มรายได้ให้บรษัทจากกลุมคนทใช้บรการประมาณ 19-21
็
ี
่
ิ
่
ึ
ื
่
่
่
ิ
ี
วันตอเดอน ทจะสามารถจายเงนให้บรษัทเพิ่มขึ้นได้อกประมาณ 1-4 วัน แตสามารถใช้บรการได้ทั้งเดอน ซง
่
ื
ี
่
ิ
ิ
ี
ระบบน้บรษัทสามารถน าไปประยุกต์ใช้กับกรณอนๆ ได้เชนกัน
่
ี
ื่
ิ
การส ารวจความพึงพอใจต่อการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษสายศรีรัช-วงแหวนรอบนอกกรุงเทพมหานคร
ของบริษัท ทางด่วนและรถไฟฟากรุงเทพ จ ากัด (มหาชน)
้
