Page 42 - สรุปผลสำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง SOE ปี 2561
P. 42
38
ขอเสนอแนะ
้
จากผลส ารวจ ได้น ามาประมวลและวเคราะหข้อมูลทั้งหมดเพือน ามาจัดท าเปนข้อเสนอแนะให้กับ
็
ิ
่
์
ื
็
่
้
็
ุ
ิ
บรษัท ทางดวนและรถไฟฟากรงเทพ จ ากัด (มหาชน) หรอ BEM โดยแบ่งเปน 2 ประเดนดังน้ ี
1. ประมวลสรปผลจากการส ารวจ
ุ
2. สรปข้อเสนอแนะ
ุ
ี
โดยมรายละเอยดดังน้ ี
ี
3. ประมวลสรุปจำกกำรสำรวจ
้
่
3.1 ขอมูลทวไป
ั
่
็
จากกลุ่มตัวอย่างพบว่า ผู้ใช้บรการสวนใหญเปนเพศชาย คิดเปนรอยละ 63.33 มีอายุ 36-45 ป ี
้
่
็
ิ
ี
ิ
ี
คิดเปนรอยละ 35.42 และมอาชพพนักงานบรษัท คิดเปนรอยละ 43.95
้
็
็
้
ั
3.2 พฤติกรรมกำรใชทำงพิเศษสำยศรรช – วงแหวนรอบนอกกรุงเทพมหำนคร
ี
้
ั
็
่
ิ
จากกลุ่มตัวอย่างพบว่า ผู้ใช้บรการสวนใหญใช้บรการ 1-5 คร้ง/สัปดาห คิดเปนรอยละ 38.83 มี
้
ิ
่
์
รปแบบการใช้บรการวันจันทร – ศุกร คิดเปนรอยละ 89.65 วัตถุประสงค์ในการใช้ทางพิเศษใช้ไป
์
ิ
้
ู
์
็
ิ
ี่
ุ
็
็
้
ท างาน คิดเปนรอยละ 76.81 และถนนทเปนจดหมายในการใช้ทางพิเศษ คือถนนกาญจนาภเษก
ิ
็
(ทางลง ถ.กาญจนาภเษก) คิดเปนรอยละ 55.14
้
่
่
่
้
3.3 ควำมพึงพอใจตอกำรใชบรกำรจัดเก็บคำผำนทำงพิเศษ
ิ
ี
ข้อมูลส ารวจความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษสายศรรช –
ิ
ั
ี่
ี
ิ
วงแหวนรอบนอก ฯ มผู้ใช้บรการจ านวนทั้งส้น 1,759 ราย ความพึงพอใจต่อการให้บรการ มค่าเฉลย
ิ
ิ
ี
รวม 4.631 อยู่ในระดับพอใจมาก เมอพิจารณาเปนรายมตพบว่าการปฏบัตงานของพนักงานเก็บเงนค่า
ิ
ิ
ิ
ิ
ิ
็
ื่
ผ่านทาง มค่าเฉลยสงสดคือ 4.684 อยู่ในระดับพอใจมาก รองลงมาคือการให้บรการทอาคารดานเก็บค่า
่
ิ
ี่
ี
ุ
ี่
ู
ผ่านทาง มีค่าเฉลย 4.677 อยู่ในระดับพอใจมาก และสภาพทางกายภาพของหน้าดานเก็บค่าผ่านทาง ม ี
่
ี่
ค่าเฉลย 4.549 อยู่ในระดับพอใจมาก
ี่
่
ี
ิ
ื่
เมอพิจารณาในสวนของผู้ช าระค่าบรการโดยวิธเงนสด ความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บ
ิ
ิ
ี
ี่
ิ
ค่าผ่านทางพิเศษ มค่าเฉลยรวม 4.607 อยู่ในระดับพอใจมาก เมอพิจารณาเปนรายมตพบว่าการ
ื่
็
ิ
ี่
ู
ิ
ี
ปฏิบัตงานของพนักงานเก็บเงนค่าผ่านทาง มค่าเฉลยสงสดคือ 4.684 อยู่ในระดับพอใจมาก รองลงมาคือ
ิ
ุ
การส ารวจความพึงพอใจต่อการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษสายศรีรัช-วงแหวนรอบนอกกรุงเทพมหานคร
ของบริษัท ทางด่วนและรถไฟฟากรุงเทพ จ ากัด (มหาชน)
้
