Page 46 - Staff Handbook
P. 46
ข อ บ เ ข ต แ ล ะ
ค ว า ม ห ม า ย
ี
ึ
การร้องทุกข์ หมายถงกรณทลูกจ้างมีความไม่พอใจหรือมี
ี
ิ
ั
ื
ํ
ความทุกข์อนเกดขึน เนองจากการทางานไม่ว่าจะเปนเรืองสภาพ
การทางาน สภาพการจ้าง การบังคบบัญชาการหรือมอบหมาย
ั
ํ
์
ื
ํ
งานการจ่ายคาตอบแทนในการทางานหรือประโยชนอนหรือ
่
ิ
ั
ิ
ั
ี
ู้
ปฏบัตใดทไม่เหมาะสมระหว่างบริษทหรือผบังคบบัญชาหรือ
ั
ั
ั
ระหว่างพนกงานด้วยกนและพนกงานได้เสนอความไม่พอใจหรือ
้
ั
ความทุกข์น นตอบริษทเพือให้บริษทได้ดําเนนการแกไขหรือยต ิ
ุ
่
ั
ิ
ั
ั
ั
เหตุการณน นท งนเพือให้เกดความสัมพันธ์อนดีระหว่างบริษท
์
ี
ั
ิ
ั
และพนกงานเพือให้พนกงานทางานด้วยความสุขขอบเขตของ
ั
ั
ํ
การร้องทุกข์ดังน ี
ี
(1) ข้อร้องทุกข์ตองเปนเรืองความเดือดร้อนหรือปญหาทมี
้
ั
้
ั
่
่
ผลกระทบตอตนเองและตองเปนเรืองจริงเทาน นบริษทจะไม่รับ
ื
ข้อร้องทุกข์ซึงยืนในนามของพนกงานอน
ั
ั
ี
ู้
(2) หนงสือร้องทุกข์ทไม่ลงนามผร้องทุกข์จะไม่ได้รับการ
พิจารณา
วิธีการและขั นตอนการร้องทุกข์
ั
พนกงานทมีความไม่พอใจหรือมีความทุกข์เนองจากการ
ี
ื
ํ
ทางานดังกล่าวข้างตนควรยืนคาร้องทุกข์เปนลายลักษณอกษร
้
ั
์
ํ
ั
ั
ู้
ู้
ตอผบังคบบัญชาโดยตรงหรือผบังคบบัญชาชั นตันของตนโดย
่
ี
เร็วเว้นแตเรืองทจะตองทุกข์น นเกยวกบการปฏบัตของผบังคบ
ี
ิ
ั
ู้
ั
่
ิ
ั
้
ั
บัญชาดังกล่าวหรือผบังคบบัญชาดังกล่าวเปนตนเหตุกให้ยืน
ู้
ั
็
ี
ํ
่
คาร้องทุกข์ตอผบังคบบัญชาระดับสูงขึนไปอกชั นหนึ ง
ั
ู้
ู
ี
ั
ี
การสอบสวนและพิจารณา หากเรืองราวทร้องทุกข์น นเปนเรืองทอย่นอก
D U S I T D 2 A O N A N G K R A B I
ั
ื
ํ
ั
ู้
ั
้
ู้
ี
ั
ู้
ั
เมือผบังคบบัญชาได้รับคาร้องทุกข์จากพนกงานแล้วให้รีบ เหนออานาจหนาทของผบังคบบัญชาน นให้ผบังคบ
ํ
ั
ี
็
ิ
ดําเนนการสอบสวนเพือให้ทราบข้อเทจจริงในเรืองทร้องทุกข์น น บัญชาดังกล่าวเสนอเรืองราวทร้องทุกข์พร้อมท งข้อ
ี
ั
้
ั
่
ู้
ั
่
ี
โดยละเอยดเทาทจะทาได้โดยดําเนนการด้วยตวเองหรือด้วย เสนอในการแกไขหรือความเห็นตอผบังคบบัญชา
ี
ิ
ํ
้
ั
ั
ั
ความช่วยเหลือจากบริษท ท งนพนกงานผู้ยืนคาร้องทุกข์ตองให้ ระดับสูงขึนไปตามลําดับ
ํ
ี
ู้
ั
ิ
ู้
ั
็
่
ข้อเทจจริงตอผบังคบบัญชาด้วย ให้ผบังคบบัญชาระดับสูงขึนไปดําเนนการ
ั
ํ
ั
ั
็
เมือสอบสวนข้อเทจจริงแล้วให้ผบังคบบัญชาพิจารณา สอบสวนและพิจารณาคาร้องทุกข์ เช่นเดียวกนกบ ผ ู้
ู้
ํ
ี
้
ั
ู้
ั
ํ
ี
เรืองราวร้องทุกข์น นหากเปนเรืองทอย่ใน ขอบเขตของอานาจ บังคบบัญชาระดับตนทได้รับคาร้องทุกข์ผบังคบ
ั
ู
่
้
ี
หนาทของผบังคบบัญชาผน นและผบังคบบัญชาผน นสามารถ บัญชาแตละชั นต้องดําเนินการเกี ยวกับคําร้องทุกข์
ั
ั
ู้
ั
ั
ู้
ู้
ู้
ิ
แกไขได้ กให้ผบังคบบัญชา ดําเนนการแกไขให้เสร็จสิ นโดยเร็ว โดยเร็วอย่างช้าไม่เกนเจ็ดวัน (7 วัน)
ิ
ั
ู้
็
้
้
ั
ู้
ั
ื
แล้วแจ้งให้พนกงานผอนคาร้องทุกข์ทราบพร้อมท งรายงานให้
ํ
บริษททราบด้วย
ั
