Page 28 - COFFIT BOOKS

COFFIT

 Có thể hỏi khách: “Dạ anh/chị có muốn để đá riêng không ạ? Như vậy sẽ

giúp sản phẩm đảm bảo chất lượng hơn ạ”

+Khách feedback về sản phẩm đã mua trước đó có vấn đề

 Xin lỗi khách và hỏi kĩ sản phẩm đó có vấn đề gì để báo cho Hotline.Tùy

trường hợp để xin được rf lại sản phẩm hôm đó cho khách.

+Nhân sự mới hỏi về doanh thu ?

 Doanh thu của mỗi cs được tuyệt đối bảo mật ,về sau này khi cứng ca các

bạn sẽ rõ hơn.

+Nhân sự mới có ý định sẽ off ngang

 Lắng nghe lí do vì sao bạn có ý định đó và báo lại với team sup tránh trường

hợp bỏ ngang dẫn đến thiếu hụt ca.

+Khi giao sản phẩm đến khách bảo sản phẩm sai

 Xin phép khách gọi về quán và Hotline check lại bill, nếu lỗi từ CS, lập tức

làm lại sản phẩm giao cho khách ca đó sẽ rf lại, nếu sai từ phía Hotline gọi

báo Hotline và xin cách xử lý

+ Khi nhận đơn từ app note thêm thạch nhưng giá sản phẩm vẫn như vậy

 Nhờ anh shipper gọi hỏi khách nếu theo yêu cầu sẽ thu tiền thêm .Nếu

khách đồng ý thì thu thêm tiền sản phẩm+ thạch.Khách không đồng ý gọi

ngay cho Hotline để giải quyết vấn đề.
Page28

+Khi tự nhận bill tại quán trên 300k bắt buộc phải gọi báo Hotline và Bếp.