Page 64 - e-KLIPING KETENAGAKERJAAN 16 JUNI 2020

Ringkasan

Pandemi COVID-19 berdampak negatif bagi perekonomian Indonesia, khususnya dunia usaha,
sehingga banyak pemberi kerja yang terpaksa harus mem-PHK tenaga kerjanya. Hal tersebut
diperkirakan akan berdampak pada peningkatan klaim program Jaminan Hari Tua (JHT) yang
dikelola BPJS Ketenagakerjaan (BPJAMSOSTEK) Menyikapi hal tersebut, Direktur Utama
BPJAMSOSTEK Agus Susanto mengungkapkan bahwa pada awal bulan Juni ini, secara nasional
klaim telah mencapai angka di atas 921 ribu kasus dan akan terus meningkat.

NEW NORMAL, DPR RI-DJSN APRESIASI LAPAK ASIK ONE TO MANY BPJAMSOSTEK

Pandemi COVID-19 berdampak negatif bagi perekonomian Indonesia, khususnya dunia usaha,
sehingga banyak pemberi kerja yang terpaksa harus mem-PHK tenaga kerjanya. Hal tersebut
diperkirakan akan berdampak pada peningkatan klaim program Jaminan Hari Tua (JHT) yang
dikelola BPJS Ketenagakerjaan (BPJAMSOSTEK)

Menyikapi hal tersebut, Direktur Utama BPJAMSOSTEK Agus Susanto mengungkapkan bahwa
pada awal bulan Juni ini, secara nasional klaim telah mencapai angka di atas 921 ribu kasus dan
akan terus meningkat.
Namun dirinya menyatakan bahwa BPJAMSOSTEK telah siap untuk menghadapi gelombang PHK
di tengah pandemi ini. BPJAMSOSTEK telah menyediakan berbagai kanal klaim yang dapat
digunakan oleh peserta melalui protokol Layanan Tanpa Kontak Fisik (LAPAK ASIK), yang terdiri
dari kanal online, offline, dan kolektif.

Protokol LAPAK ASIK yang telah diperkenalkan sejak bulan Maret lalu melalui kanal online
antrian.bpjsketenagakerjaan.go.id terus disempurnakan. Bahkan kini peserta yang mengalami
kesulitan mengakses LAPAK ASIK online, dapat dilayani langsung di kantor cabang
BPJAMSOSTEK di seluruh Indonesia, karena LAPAK ASIK juga memiliki kanal offline, tetapi
dengan tetap mengedepankan protokol kesehatan.

Demi memastikan pelayanan LAPAK ASIK offline berjalan dengan baik, Agus melakukan
peninjauan langsung ke lapangan bersama dengan pimpinan komisi IX DPR RI, Emanuel
Melkiades Laka Lena dan anggota M. Yahya Zaini; anggota Dewan Jaminan Sosial Nasional
(DJSN) Subiyanto Pudin, Indra Budi Sumantoro dan Paulus Agung Pambudhi; serta perwakilan
dari Kemenko PMK pada hari Jumat (12/6/2020) di Kantor Cabang BPJAMSOSTEK Cikokol,
Tangerang.

Agus menyampaikan LAPAK ASIK offline ini tetap tidak mempertemukan petugas BPJAMSOSTEK
dan peserta secara langsung. Kantor cabang BPJAMSOSTEK menyediakan bilik- bilik yang
dilengkapi layar monitor yang terhubung dengan petugas secara video conference untuk
kebutuhan komunikasi dan verifikasi data.

Melalui metode ini, setiap petugas Customer Service Officer (CSO) melayani 4-6 orang sekaligus
dalam waktu bersamaan, sehingga metode pelayanan ini disebut 'One to Many'.

"Dengan metode One to Many, Kemampuan produksi untuk menyelesaikan klaim meningkat
lima kali lipat dan physical distancing tetap terjaga. Saat ini sudah kita implementasikan hampir
di seluruh cabang BPJS Ketenagakerjaan seluruh Indonesia, terutama untuk kantor-kantor yang
punya ruang memadai. Untuk kantor-kantor yang kecil masih dilakukan dengan cara one to one,
tapi tetap memperhatikan physical distancing," jelas Agus.

63