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PÉRIODE DE POINTE - RETOURS - BIEN FAIRE LES CHOSE PRODUCTIVITÉ
SAVIEZ-VOUS QUE, RETOURS - BIEN FAIRE LES CHOSES
LORSQUE VOUS SERVEZ Nous devons tenir la promesse d’offrir une expérience de magasinage
EN MAGASIN UNE exceptionnelle, EN PARTICULIER si la cliente est en magasin pour
CLIENTE QUI MAGASINE effectuer un retour ou un échange. Comment impressionner les clientes
NORMALEMENT EN LIGNE, qui reviennent parce qu’elles sont insatisfaites d’un article ?
Faites en sorte que le processus soit rapide, amical, et SIMPLE.
VOUS AVEZ L’OCCASION Voyez-le comme une occasion de bien faire les choses pour la cliente !
D’INTERAGIR AVEC L’UNE
DE NOS CLIENTES LES La plupart des clientes sont sincères et ont des raisons valables de
retourner un article. Par exemple :
PLUS PRÉCIEUSES ? CETTE
CLIENTE EST SUSCEPTIBLE • La cliente a commandé un article qui en fin de compte ne lui va pas.
DE MAGASINER PLUS • La cliente demande un ajustement de prix.
• La cliente veut échanger un article.
SOUVENT, D’ÊTRE PLUS • La cliente n’est tout simplement pas satisfaite de son achat ou a
FIDÈLE À LA MARQUE ET DE changé d’idée et demande un remboursement.
SE RENDRE EN MAGASIN ET Dans toutes ces situations, VOUS avez le POUVOIR de transformer
EN LIGNE PLUSIEURS FOIS une expérience potentiellement négative en une expérience positive.
PAR AN. En adoptant une attitude accueillante et enjouée lorsque vous traitez
les retours de marchandise, vous démontrez à la cliente qu’elle est
importante.
PLANIFICATEUR DES PÉRIODES DE POINTES | RÉVISÉ OCT 20 20 14
