Page 17 - Alat Komunikasi
P. 17

6. bila penelepon berbicara menggunakan kata-kata atau istilah yang
                    sulit,  maka  anda  harus  meminta  penelepon  mengulang  istilah
                    tersebut

                7. nomor-nomor telepon, angka-angka dan pesan-pesan penting harus
                    diulang agar dapat dicek kebenarannya oleh penelepon
                8. usahakan  apabila  berbicara  agar  terdengar  ramah  dan  penuh
                    semangat

                9. dalam  mentransfer  telepon,  Anda  harus  benar-benar  mengetahui
                    siapa yang dapat menangani masalah penelepon, agar penelepon
                    tidak disalurkan dari satu pesawat ke pesawat lain

                10. berusaha untuk  mendengarkan  dan menyimak  perkataan  dengan
                    baik, sehingga Anda dapat menangani dan mengetahui penelepon
                    dengan cepat dan tepat

                11. apabila Anda tidak dapat memenuhi permintaan penelepon, maka ia
                    perlu  menanyakan  apakah  penelepon  setuju  jika  ia  menelepon
                    kembali

                12. bila  ada  pekerjaan  yang  harus  dilakukan  dari  hasil  pembicaraan
                    telepon tersebut, maka anda harus segera membuat catatan agar
                    tidak lupa
                13. apabila anda menerima pesan untuk rekan, anda harus mencatat

                    dan mengulangi pesan tersebut
                14. apabila  anda  sedang  mingguan  telepon  namun  Anda  harus

                    meninggalkan  tempat,  sebaiknya  memberihukan  operator  atau
                    rekan dimana ia dapat temui akan dihubungi
                15. anda jangan melayani rekan yang menarik perhatikan atau menyela
                    pada saat Anda sedang melakukan pembicaraan di telepon

                16. menutup telepon setelah penelepon memutuskan hubungan terlebih
                    dahulu
                Selain  ini  perlu  diperhatikan  perlu  hambatan-hambatan  ang  sering

                terjadi  daalm  bertelepon,  yaitu  biasanya  pesan  atau  informasi  yang
                disampaikan  melalui  telepon  tidak  terdengar  kurang  atau  tidak  jelas
                karena mendapatkan gangguan pada pesawat telepon.
   12   13   14   15   16   17   18   19   20   21   22