Page 16 - Alat Komunikasi

E. Menjawab Panggilan Telepon sesuai dengan Etika dan Etiket

Bertelepon
Telah diuraikan diatas bahwa “etika” adalah ilmu yang menyelidiki mana

yang baik dan mana yang buruk dengan memperhatikan amal
perbuatan manusia sejauh yang dapat diketahui oleh alam pikiran
manusia. Sedangkan yang dimaksud dengan “etiket” adalah cara-cara
bersopansansantun atau aturan-aturan yang harus dipenuhi dalam

pergaulan atau kumpulan cara-cara dan sikap yang baik antar
pergaulan manusia-manusia yang beradab.
Ada beberapa hal yang perlu diperhatikan dalam etika berkomunikasi

melalui telepon, yaitu intonasi dan nada, kecepatan berbicara, dan
pengucapan bahasa.
1. Intonasi dan nada

Dalam berkomunikasi lewat telepon, kita harus berusaha agar tidak
berbicara monoton dan mengatur tinggi rendahnya suara
2. Kecapatan berbicara

Berusahalah agar tidak berbicara cepat untuk menghindar kekeliruan.
3. Pengucapan Bahasa
Dalam pengucapan bahasa, sebaiknya menggunakan bahasa
Indonesia yang baik dan benar atau menggunakan bahasa sesuai

daerah tempat berkomunikasi. Hal ini bertujuan untuk menghindari
kesalahpahaman atau salah pengertian

F. Menjawab Panggilan Telepon dengan Cepat dan Tanggap
Apabila seseorang ingin melakukan hubungan melalui telepon, terlebih
dahulu harus mengetahui tata car bertelepon, etike, dan etiket

bertelepon. Setelah semua itu kita ketahui dan kuasai maka kita dapat
menjawab panggilan telepon dari luar dengna cepat dan tanggap.
Ada beberapa cara yang dilakukan apabla kita mendapat atau

menerima telepon masuk, anatra lain sebagai berikut.
1. jangan biarkan telepon berdering lebih dari tiga kali
2. angkat telepon dengan tangan kiri

3. tangan kanan mengambil alat tulis untuk mencatat
4. hindari menjawab dengan menggunakan “hallo” karena kata-kata
seperti itu akan membuang waktu dan tidak memberi informasi

5. memberi salam dengan menyebutkan nama lengkap, apabila Anda
bekerja maka sebutkan nama perusahaan Anda