Page 13 - Alat Komunikasi

7. perlu diingat bahwa operator bertanggung jawab penuh atas
kelancaran jalannya janji tersebut

D. Menerima Informasi Secara Akurat dan Lengkap
Akurat berarti dalam menerima informasi dilakukan dengan seksama,
teliti, dan cermat. Lengkap berarti dapat menangkap pesan sesuai
dnegan tujuan dari penelepon. Untuk itu maka kita harus menjadi

pendengar yang efektif. Adapun yang dimaksud dengan mendengar
adalah proses menngkap suara atau bunyi dengan telinga. Seperti
halnya membaca, maka pendengar mempunyai prinsip dan cara-cara

tertentu akan pembicaraan yang dikatakan orang lain dapat ditangkap
dengan jelas. Adapun yang dimaksud dengan prinsip-prinsip
mendengarkan adalah sebagai berikut.

1. Prinsip-Prinsip Mendengarkan
Prinsip-prinsip mendengarkan ini dibagi menjadi beberapa bagian,

yaitu sebagai berikut.
a. Prinsip motivasi
Seseorang akan mengerti pembicaraan yang disampaikan orang
lain, jika dari dirinya ada dorongan kebutuhan untuk mendengarkan

pembicaran itu. Untuk maka seorang operator telepon harus
mampu memotivasi dirinya sendiri agar tetap antusias untuk

menyambut penelepon dengan baik dan ramah. Apalagi seorang
operator telepon perusahaan bukanlah bekerja untuk
kepentingannya pribadi melainkan untuk kepentingan perusahaan
dan nama baik perusahaan.

b. Prinsip perhatian
Untuk menangkap pembicaraan orang lain kita harus
memperhatikan apa yang dibicarakan orang tersebut. Hal ini

sebagai suatu prasyarat agar kita dapat menangkap pesan dari
penelepon. Memperhatikan disini dapat dilihat dari bagaimana
seorang operator telepon dapat menerima, menjawab, dan

menindaklanjuti pesan dari penelepon pada tujuannya.
c. Prinsip ulangan
Kita harus meminta pengulangan kembali pada pembicaran

apabila ada kata-kata yang kurang jelas atau tudak dapat
dimengerti. Berbicara memulai telepon sekalipun harus dianggap