Page 157 - 科技與創新管理

製造管理的演進

製造管理的基本方向就是，配合顧客需求在供應鏈上做有效管理，降低存貨
的成本，以及縮短新產品上市時間。近代的科技與生產製造有大量客製化(mass
customerlization)的概念。

⼤量客製化

大量客製化(Mass Customization)是提供客戶多樣選擇，滿足大客戶。二十世

紀初期的大量生產，開始大量生產標準化產品，客製化只能少量生產。現在消費

者經由網際網路下訂單，訂購自己所需規格的產品，展開小量多樣的彈性生產。
B.Joseph(1992)將其在麻省理工學院(Masachusetta Institute of Technology)科技管
理專班(Management of Technology Program)碩士論文改寫由哈佛商學院出版社

(Harvard Business School Press)印行成為當時生產製造的暢銷書。他描述四種大
量客製化，第一種就是合作客製化(Collaborative customization)，例如個人服裝的
客製化。第二種是適應客製化(Adaptive customization)，標準化產品配合顧客做
調整。第三種是透明客製化(Transparent customization)，提供個別客戶產品但是

並沒有告知客製化。例如 GOOGLE 的 AdWords 與 AdSense。第四種戲劇客製化
(Cosmetic customization)，例如飲料針對不同客戶的不同容量需求。

敏捷製造

敏捷製造(Agile Manufacturing)是美國國防部為 21 世紀製造業發展而支持的
一項研究計劃。始於 1991 年，有 100 多家公司參加，由通用汽車公司、波音公
司、IBM、德州儀器公司、AT＆T、摩托羅拉等 15 家大公司和國防部代表共 20

人組成核心團隊。歷時三年，於 1994 年底提出《21 世紀製造企業戰略》。
敏捷製造主要包括三個要素，生產技術，組織方式，管理手段。敏捷製造的
目標是「將柔性生產技術，有技術、有知識的勞動力與能夠促進企業內部和企業
之間合作的靈活管理（三要素）集成在一起，通過所建立的共同基礎結構，對迅

速改變的市場需求和市場實際做出快速響應。」從這個目標可以發現，敏捷製造
包括三個要素：生產技術、管理和人力資源。

敏捷製造系統(Agile Manufacturing System, AMS)的特徵如下所述：

(1)速度是基本特徵：產品開發周期太長，如果導致產品上市時間延遲 6 個
月，則利潤將會損失 30％，說明「速度」的重要性。速度包括市場反應速度、
新產品開發速度、生產速度、信息傳播速度、組織結構調整速度等。

(2)生命周期的顧客滿意度是直接目標：經由平行設計、質量功能配置、價